吉林人保壽險白山市江源支公司客戶王女士，原本擁有一個不算富裕卻幸福溫馨的家庭。然而天有不測風雲，人過中年，王女士不幸被確診為宮頸癌。讓這個原本生活並不富裕的家庭遭受了晴天霹靂，這個時候她想起了她在剛結婚的時候，手裏還有點閒錢，通過朋友的介紹買過一張人保壽險的保單，但是因為家裏經濟條件不好，後期保費沒交上。

她沒想過用這個保險來進行理賠，只是想問問這個保險保費能不能給全額退回，於是她撥打了報案電話。 人保壽險江源支公司理賠人員在接到她的報案資訊後，第一時間聯繫到了王女士，並且進系統內查詢到她的保單狀態，王女士投保的是人保壽險活力人生重大疾病保險，保單雖未按時繳費，但是她的事故時間是在保單的寬限期內，保單有效，只要是她能夠把保費交上，保險公司會按保險責任進行理賠。她聽了理賠人員的話，就像抓到了一根救命稻草一樣。

她自己敘述：本來因為自己家庭的原因，根本無法承擔大額的治療費用，再加上三年多疫情做生意的虧空，來了這場病之後，家裏雪上加霜，本想著自己放棄治療，如果保險能退回點保費的話，還能給老公和孩子少留個幾千元生活費，她也就認命了。解到了王女士的困境後，理賠人員安撫王女士後，立即向領導彙報並迅速為王女士開通了理賠綠色通道。並積極熱情的指導她、幫助王女士整理理賠資料，在最短的時間內完成了整個理賠流程，在王女士未開始治療前將理賠完成，理賠款順利到賬。

接到理賠款的王女士熱淚盈眶，這筆理賠款對於她來説，不僅是一筆經濟援助，更是一個生還的希望。在面對困難和不確定性的時候，人保壽險的熱情服務及雪中送炭，真正讓客戶體會到了，疾病無情、人保有愛。人民保險服務人民，做服務有溫度的壽險公司——我們在行動！