保障金融權益，助力美好生活 郵儲銀行北京分行開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

　　隨著金融科技的進步和社會的發展，金融産品和服務更加多元，同時也給金融消費者權益保護工作帶來更多挑戰。深刻把握金融工作的政治性、人民性，主動承擔國有銀行的社會責任，在第三十五個“3·15”國際消費者權益日到來之際，郵儲銀行北京分行開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，幫助消費者提升自身的金融素養及風險防範能力，妥善保護自身的合法權益。

　　走遍大街小巷，開展多主題金融知識普及

　　2025年3月上中旬，郵儲銀行北京分行開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動以“保障金融權益 助力美好生活”為口號，重點普及個人資訊保護、個人徵信、賬戶安全、金融消費者八項基本權利等基礎金融知識，以及普惠金融、養老金融、存款保險制度、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等金融消費者權益保護和金融服務政策，提升消費者的金融素養；針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法仲介亂象，講解侵權行為典型案例，揭示和解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防範相關風險，營造安全放心的消費和投資環境。

　　走進郵儲銀行北京運河商務區支行，首先映入眼簾的是草綠色的“3·15”活動海報，以及醒目的“運河商務區支行開展3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動”紅色條幅……據悉，郵儲銀行北京分行組織轄內五百餘家營業網點，在“3·15”活動期間，做到“三個上”廳堂佈置工程，包括：海報口號上屏、宣傳折頁上架、公益宣傳片上映，並懸挂活動條幅。網點內還設置公眾教育服務區、投訴電話及投訴流程圖等，營造濃郁的金融安全宣傳氛圍。

　　借助自身營業網點廣布城鄉各處的優勢，郵儲銀行北京分行結合學雷鋒日、婦女節等時點，組織形式多樣、內容豐富、各具特色的“五進入”戶外宣傳活動，進社區、進校園、進鄉村、進企業、進商圈，打通金融知識普及的“最後一公里”，讓金融常識融入消費者的日常生活。

　　聚焦普惠服務，為人民群眾辦實事

　　不斷開發高品質的金融産品和服務，讓金融為廣大人民服務，這既是滿足金融消費者各項金融需求的基礎，也是普惠金融的題中之義。郵儲銀行北京分行積極建設無障礙服務體系，實施多種舉措，提升各種群體特別是老年人、殘障人士的支付服務便利化水準和服務體驗，推動傳統服務和智慧化服務創新並行、融合發展，提供更便捷、更貼心、更週全、更溫暖的金融服務體驗。

　　在網點硬體設施方面，郵儲銀行北京分行營業網點設置無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等物品設施，安裝緊急呼叫鈴或幫扶電話，設有老年人、殘障人士辦理現金業務的綠色愛心窗口，為有需求的客群提供便利服務；加強對網點員工進行無障礙服務、金融手語的培訓，提升員工的服務意識和專業水準。線上上服務方面，郵儲銀行對手機銀行APP進行迭代更新，優化了界面佈局，增大了字體和圖標，簡化了操作流程；提供手機銀行App大字版界面，並支援檢測識別用戶手機開啟輔助旁白功能。用戶開啟輔助旁白功能後，在操作手機銀行App大字版的過程中，人臉識別環節、部分功能圖標和返回鍵、刪除鍵等特殊鍵位均已支援語音提示。

　　3月11日，郵儲銀行信用卡中心、郵儲銀行北京分行聯合石景山區政府、石景山區殘疾人聯合會，走進石景山區殘疾人職業康復中心，開展“金融無障礙，權益共守護”關愛殘障人士公益宣傳活動，傳遞普惠金融理念，助力特殊人群提升生活品質，享受金融服務。現場觀眾在入口處拍照打卡，遊玩超“郵”趣消保街區的防非反詐小遊戲，增強金融安全防範意識；體驗自己動手製作馬賽克杯墊和掐絲琺瑯香囊，了解傳統手工藝；聆聽民警講解的反詐知識和銀行工作人員介紹的銀行無障礙服務設施，觀看手語舞蹈表演，收穫了不少金融知識。

　　厚植消保文化，組織“行長講消保”專題培訓

　　培育高素質的消保工作人員，是金融機構順利推動消費者權益保護工作的基石。為此，郵儲銀行北京分行開展“行長講消保”系列培訓，著力打造高素質消保工作隊伍。分行層面，由行領導親自授課，深入解讀消保政策、法律法規和社會熱點問題，分析當前工作形勢，明確消保工作方向，強化“高層重視”的責任意識。支行層面，各一級支行主要負責人擔任主講人，組織消保實務培訓，重點講解消費者權益保護的核心內容與操作規範，推動形成全員參與、齊抓共管的消保工作格局。

　　下一步，郵儲銀行北京分行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，完善體制機制建設，規範經營行為，提升糾紛化解效能，擴大公益宣傳聲勢，提升消費者權益保護工作質效，不斷為金融消費者提供“有溫度”的金融服務，打造百姓身邊的銀行。