踐行金融為民初心 郵儲銀行遼寧分行助力百姓美好生活——郵儲銀行遼寧省分行全面啟動“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動

　　在中央金融工作會議“以人民為中心”的發展理念指引下，郵儲銀行遼寧省分行始終堅持“金融為民”、“金融惠民”的發展方向，深入貫徹落實國家金融監督管理總局遼寧監管局關於金融消保的“七個工程”戰略部署，將金融消費者權益保護作為踐行政治性、人民性的核心抓手，持續提升金融服務的品質和效率。

　　3月1日，在遼寧金融監管局的指導下，郵儲銀行遼寧省分行全面啟動以“維護權益”為主題的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動首日，全轄網點共同點亮LED螢幕，滾動播放“山海有情 消保為民 天遼地寧 金融同行”、“保障金融權益 助力美好生活”等宣傳口號，同步開展“行長接待日”“金融知識社區大講堂”等特色活動，依託“郵愛驛站”便民服務點，向環衛工人、老年客戶等群體發放宣傳手冊，現場講解金融風險案例，將消保理念傳遞到萬千消費者手中。

　　近年來，郵儲銀行遼寧省分行不斷在實踐中探索消保工 作新思路、新舉措，在機制完善、政策賦能、服務優化、金融知識宣傳等方面持續發力，紮實做好消費者權益保護的“民心工程”，彰顯大行擔當。

　　完善體制機制建設 夯實消保工作根基

　　郵儲銀行遼寧省分行將消費者權益保護納入管理工作核心環節，堅持“制度先行、全程管控”的原則，構建覆蓋“全鏈條、全流程”的消保管理體系。在産品服務和行銷宣傳前，嚴格落實消保審查、風險評估制度，確保每一項服務和産品的推出都能切實保護消費者權益；在業務辦理過程中，強化雙錄質檢、資訊披露、適當性管理，維護消費者權益不受侵害；在事後監督中，堅持專項檢查、數據回溯、客戶滿意度調查等，並嚴格遵照《個人資訊保護法》要求將消費者資訊保護工作貫徹全程，確保消費者權益保護工作形成閉環，讓每一位消費者都能感受到公平、透明、安全的金融服務環境。

　　推進減費讓利工程 切實維護消費者權益

　　郵儲銀行遼寧省分行堅決貫徹國家惠企利民政策，制定了一系列減費措施，以實際行動減輕消費者負擔，提升金融服務可獲得性。嚴格執行《關於降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》，全面落實行內降費措施，2024年共減免小微企業費用782.27萬元，切實降低小微企業經營成本。對葫蘆島等受洪澇災害影響的區域，設立“振興貸”專屬産品，推出優惠利率、綠色審批通道、無還本續貸與展期支援等一系列精準舉措，幫助受災群眾儘快恢復正常生活。同時，持續開展“家電以舊換新”、“信用卡消費達標贈權益”等消費促進活動，通過優惠利率、消費券等形式，進一步激發市場活力，帶動消費增長，不僅促進了經濟發展，更為廣大消費者創造了更多實惠與便利，切實保障了消費者的經濟利益。

　　深耕鄉村經濟 保護農村消費者權益

　　郵儲銀行遼寧省分行充分利用當地資源稟賦，創新推出“産業貸”“創業寶”等特色信貸産品，精準對接農村特色産業和農戶需求，以金融服務支援鄉村振興，為農村消費者提供更加貼合實際的金融産品和服務。通過創新模式，為特色産業提供批量授信支援，有效解決了農村融資難、融資貴的問題。同時，深化與省農擔公司等合作機構的合作，創新“創業寶”“速捷寶”等産品，運用“利率貼息+風險共擔”機制降低融資門檻，進一步拓寬農戶融資渠道，2024年累計投放專項貸款20億元，為農村消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務。

　　優化便民環境 延伸金融服務觸角

　　郵儲銀行遼寧省分行不斷創新服務模式，優化便民服務生態，努力延伸金融服務觸角，滿足各類群體的金融需求。在全省253個網點配置便民設施，累計服務環衛工人、快遞員等戶外勞動者13.2萬人次，展現了企業的社會責任與擔當。打造“適老化示範網點”13家，推動網點適老化服務環境、服務行為、服務流程、服務産品、服務管理等提檔升級，提升適老金融服務質效。此外，積極打造手語服務特色網點、支付便利化服務示範網點，為特殊群體及外籍人士提供更加貼心、便捷的金融服務。

　　深化金融教育宣傳 提升消費者風險防範能力

　　郵儲銀行遼寧省分行以“U心消保”為品牌標識，打造“五進入+”立體化宣教矩陣，構建了“一把手引領”“線上+線下”相結合的宣教網路。省市縣分行一把手親自部署並參與各項金融知識宣傳活動，帶動全行上下形成濃厚的金融宣傳氛圍。線上，在公眾號上推送風險提示、典型案例等，打造線上金融宣傳陣地；通過推出新媒體作品，有效擴大了金融宣傳的影響力，增強了消費者的金融素養和風險防範能力。線下，針對“一老一少一新”群體，推出主題宣傳活動，把金融消保知識送到群眾身邊。同時，依託營業網點打造“金融知識微課堂”，聯合社區開展特色宣傳活動，提高市民的金融風險防範意識。2024年全行累計開展金融知識宣傳活動觸達消費者2000萬餘次，切實推進金融消費者權益保護理念深入人心。

　　展望未來 持續加強金融為民實踐

　　2025年，作為國家“十四五”規劃收官之年和遼寧全面振興新突破三年行動決勝之年，郵儲銀行遼寧省分行將持續深化“金融為民”實踐，緊密圍繞監管指引，以“打造消保服務標桿”為目標，在健全長效機制、創新服務模式、提升普惠質效等方面持續發力，為遼寧全面振興新突破貢獻更大金融力量，讓金融消費者權益保護工作再上新臺階。(以上圖由郵儲銀行提供)