光大銀行北京分行：主動到府解難題 適老服務暖人心

　　11月29日，寒風凜冽，客戶崔先生來到光大銀行北京分行某營業網點為其母親代辦大額取款業務。業務辦理過程中，銀行工作人員發現客戶卡片已被鎖定，需卡主本人至網點解鎖，但老人已年逾八旬，行動不便，無法親自到網點辦理。經與崔先生現場溝通，又與卡主本人電話核實，工作人員確認代理關係和相關情況屬實，主動提出可到府為客戶辦理密碼解鎖業務。在徵得客戶同意後，支行當即安排一名櫃員、一名客戶經理，雙人攜帶移動櫃員機到家裏為老人提供到府服務。在崔先生家中，工作人員耐心地向老人説明來意，核實身份後，為老人辦理了密碼解鎖和跨行匯款業務，並留存了錄音錄影，真誠專業的服務獲得崔先生一家的連聲稱讚。

　　關愛特殊群體，延伸櫃檯服務，是光大銀行北京分行深入踐行“以人民為中心”發展思想的生動實踐，更是萬千次優質客戶服務的縮影。分行將持續踐行“陽光服務”理念，敏捷響應客戶需求，實幹導向多措並舉，持續優化賬戶服務及適老服務工作，不斷提升客戶體驗和服務質效,以實際行動踐行社會責任，傳遞光大溫暖，服務“民之所需”。