杭州銀行合肥廬陽支行、廬江支行“長春花”適老化 支付服務特色銀行網點掛牌

　　中國網財經10月15日訊 恰逢九九重陽節，經中國人民銀行合肥中心支行、合肥市老齡工作委員會備案認定，杭州銀行合肥廬陽支行、廬江支行被認定為“長春花”適老化支付服務特色銀行網點。

　　長春花花色絢爛繽紛、花姿清麗、花朵四季不絕，寓意青春不老、健康長壽，象徵著不朽、永恒的青春活力。以“長春花”作為老年人支付服務品牌既表達了對老年人群體的美好祝願，又昭示了營造老年人友好型支付的長久決心。一直以來，杭州銀行合肥分行堅持以實際行動弘揚中華民族尊老、愛老的傳統美德，幫助老年客戶群體學習新技能、適應智慧化趨勢，從軟硬體設施、服務方式、人文關懷等各方面充分考慮老年人各項需求，把提升老年人支付服務便利化工作做精、做優、做到位。

　　軟硬體設施：營業網點為行動不便的老年客戶、殘障客戶開闢無障礙通道，設置無障礙停車位和無障礙坡道，便於輪椅等設施無障礙進入營業大廳，並在網點外墻醒目位置張貼標識牌、公示幫扶電話，為有緊急求助需求的老年客戶、殘障客戶提供人員幫助。在營業廳休息等候區，為老年客戶開闢愛心座椅，提供專屬休息等候服務，並配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測量儀等基本設施，方便客戶隨時取用。針對老年人提供錯峰服務時段或優先辦理服務，引導老年人錯峰辦理或協助老年人優先辦理人工支付服務業務，為確需使用自助機具或手機銀行辦理支付業務的老年人提供“一對一陪同式”輔導和服務。

　　服務方式：提供老年人支付業務綠色通道和“便捷窗口”，保留可以辦理各類型支付業務的人工櫃檯，並設置彈性窗口。為了給老年人事提供更為便捷的服務，在提供掃碼、刷臉等智慧化、自助化支付服務的同時，支行安排專人專職引導老年人開卡，指導老年人在自助交易機做密碼重置、轉賬匯款等業務，提供可受理銀行卡、存摺等多種傳統方式辦理支付結算業務的自助交易機，為客戶提供必要幫助，維護客戶的合法權益，保障客戶人身安全及財産安全。對身患重病、行動不便、身體無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理客戶關鍵(重要)資訊變更、挂失、密碼重置、銷戶等業務的特殊客戶，採取到府服務方式辦理，或通過合法代理手續由代理人辦理。

　　人文關懷：為充分滿足老年客戶群體的身體健康及守護財富需求，杭州銀行各網點以健康關愛和金融知識普及為切入點，先後開展了以“中醫義診，宣傳金融知識”為主題的“智慧助老”等活動，邀請安徽省中醫研究院中醫在網點坐診，為來行的老年客戶免費提供號脈、測量血壓、中醫頸腰椎推拿、健康諮詢等一系列中醫諮詢和健康檢查，針對不同症狀做出專業性診斷，給出對策性建議，併為有需要的客戶進行推拿或拔罐等針對性治療。活動期間穿插開展了養生講座和專題金融知識講座，為中老年人群體普及養生健康常識及基礎金融知識，參與活動的中老年客戶紛紛表示“杭州銀行的服務真貼心，真正做到了關心關愛我們老年人！”

　　老吾老以及人之老，杭州銀行合肥分行將始終積極踐行金融機構社會責任，遵循“以客戶為中心”的服務宗旨，不斷優化服務方式、加大服務力度、提高服務質效，提升中老年群體金融服務獲得感與幸福感，一如既往為客戶提供便捷、親和的金融服務。