近年來，江西省新幹縣行政服務大廳醫保窗口始終踐行“以人為本，與時俱進”的理念，致力打造全省一流、全市示範窗口，提供更優質、更高效、更便民的醫保服務。推出經辦管理服務標準化、精細化、人性化，營造更濃厚醫保文化，加速提升醫保服務品質，為當地康養服務産業盡到了自己的職責，受到廣泛好評。

建立標準化服務，讓群眾辦事更加順心。嚴格落實服務事項清單，統一操作規範。按2.0版清單制度，加強經辦標準化、規範化建設，嚴格執行各項醫保經辦管理規定，使用統一的辦事指南和受理表格，不斷提升服務事項辦理效率。嚴格落實醫保經辦“六統一”和“四最”要求，全面實行首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和“好差評”制度，展現出工作人員服務好不好由群眾説了算，倒逼“放管服”改革，持續優化營商環境，不斷提升政務服務能力。

打造精品服務團隊，讓群眾辦事更加舒心。加強窗口人員業務培訓指導，培育一批政治過硬、業務精通、作風優良的服務能手。通過組織分業務、分模組全面培訓，對相關業務知識進行學習研討，並開展命題考試、集中閉卷考試等方式，不斷鞏固業務知識、提升窗口工作人員業務水準和能力。通過舉行練兵比武方式，鍛鍊技能、凝聚隊伍，既得到了專業技能上的磨練又充分展示了團隊合力，提升經辦服務水準和能力。

優化辦事流程，讓群眾辦事更加暖心。按照“只減不增”“最少必須”原則，進一步“減材料、減流程、減時限”。例如，職工生育津貼待遇申報材料，刪減了“結婚證”、“生育服務登記卡”、“出生醫學證明”等材料實行一表受理制，醫保零星報銷由30個工作日縮減至15個工作日。還有醫保電子憑證應用、參保繳費、異地就醫備案等高頻服務事項，都在辦事時間和流程上做減法，站在辦事人員的角度考慮問題，真正為企業和群眾節約時間、節約成本，提升企業和群眾的獲得感、幸福感和滿意度，將審批服務做到了群眾的心坎上。

下一步，該中心將堅持“以人民為中心”的發展思想，著力化解群眾“急難愁盼”問題，著力打造忠誠擔當、服務為民、作風優良、清正廉潔的醫療保障工作隊伍，持續推進醫療保障系統行風建設，不斷提升經辦服務能力，著力為參保人員提供更加優質、便捷、高效的康養服務。（付蕓）