伴隨著科技的發展、人民需求和經濟格局的變化,數字服務産業發展的重要性不言而喻,目前已逐步從初創期進入了快速成長期,並且隨著技術的不斷創新和市場需求不斷擴大,其發展前景十分廣闊。數字服務産業的建設不僅是推動經濟增長的重要力量,也是構建未來社會的重要基石,成為關係企業長足發展的核心要素。為促進客戶服務行業健康有序發展、數字化服務改革科學有效進行,2023(第八屆)中國數字服務産業發展年會(下文簡稱“年會”)于12月7日至8日在長沙盛大舉辦。

年會開幕式現場主辦方供圖

本屆年會由中國資訊協會指導;中國資訊協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦;中國數字服務産業發展年會組委會、才博(中國)客戶管理機構共同承辦。大會以“轉型•創新•共贏——數字服務轉型新探索”為主題,設置了開幕式、主論壇、系列主題峰會(中國數字服務領袖峰會、大模型創新與應用技術峰會、CCSO行業標準年度論壇)、2023中國數字服務年度風雲榜暨中國客戶聯絡中心獎榮耀盛典、中國服務品牌100強榜單發佈等精彩內容。邀請到部委領導、行業協會領導、業內數字服務領域管理者進行行業年終盤點、趨勢預判、經驗分享、案例説明,並邀請行業技術服務商進行技術前沿分享與展示。共有近1000名各行業的優秀企業代表現場參會。

在開幕式現場,中國資訊協會客戶聯絡中心分會會長王海平代表主辦方致歡迎辭,他表示在當前背景下,提升服務業數字化發展水準已成為提升服務業發展能級、構建服務業發展新體系的必經之路。年會的舉辦積極踐行了以“人民為中心”的發展思想,是助力數字服務産業健康發展的有效推手。之後,中央紀委駐工業和資訊化部紀檢組原組長、工業和資訊化部原黨組成員郭炎炎發表了主旨講話。他表示在這個充滿挑戰與機遇的時代,要加大力度推動傳統服務業數字化改造升級,在推動線下向線上轉化的同時,要積極地準確地利用海量資訊為企業生産、經營、管理、服務進行全方位的賦能。工業和資訊化部産業政策司原巡視員、中國資訊協會客戶聯絡中心分會顧問辛仁周發表了以“數字化:快步向我們走來”為題的主旨報告。他認為數字化建設已經進入了關鍵時期,正在向縱深、縱精方向發展,企業應該用好“數字紅利”,從而提高生産效率、産品品質。

現場還發佈了《2023年度中國客戶聯絡中心行業發展白皮書》,進行了2023年度“CCSO標準評定企業”授牌儀式、2023中國數字服務産業“年度推薦品牌”授牌儀式、中國資訊協會客戶聯絡中心分會“新晉會員”授牌儀式,及客戶觀察“新晉會員單位”授牌儀式和客戶觀察“作者認證暨年度榮譽作者”授牌儀式。

大會主論壇環節,來自同程旅行、碧桂園服務、螞蟻集團、長沙市12345、鴻聯九五、才博(中國)客戶管理機構等企業的優秀管理人就數字化政府建設、服務運營、智慧化應用、服務體系搭建等話題進行了主題分享。12月8日,同步舉辦了中國數字服務領袖峰會、大模型創新與應用技術峰會,以及CCSO行業標準年度論壇。邀請到了來自南瑞集團、泰盈科技、魚躍醫療、吉林高速、中國郵政、陽光保險、雲問科技、飛書、智齒科技、微眾銀行、森馬、微醫、CCSO標準評定中心、才博(中國)客戶管理機構等企業及品牌的優秀管理者、實踐者圍繞數字服務的新要求、新發展、新動向、新經驗進行案例分享及最新技術應用成果展示。

年會不僅是聚集行業優秀服務領導者研討技術革新、管理創新的盛會,還是展現行業風采、激勵和表彰優秀企業和個人的重要平臺。12月7日晚,隆重舉辦了“2023中國數字服務年度風雲榜暨中國客戶聯絡中心獎榮耀盛典”,現場發佈了2023中國服務品牌100強榜單及2023中國數字服務年度風雲榜榜單,為客戶聯絡中心行業和數字服務産業的優秀企業、品牌和個人進行了榮耀加冕。

至此,2023(第八屆)中國數字服務産業發展年會圓滿落幕。作為首個在人民大會堂和釣魚臺國賓館召開的客戶聯絡中心行業高規格的大會,迄今已成功舉辦八屆,作為行業內高規格、影響廣泛的年度盛會,已經成為客戶聯絡中心行業和數字服務産業最受關注的年度活動。中國數字服務産業發展年會旨在通過聚集業內服務領導者,提供前沿的發展理念和優質的主題分享內容,為從業者建立一個提升視野、拓展人脈、學習交流的生態平臺,更好地助力客戶聯絡中心行業的健康發展,推動數字服務産業新態勢。