陶玲亞同志在油站工作的十幾年裏，把願景當責任，在油站的發展和管理上逐步形成了自己獨特的“風格”，帶出了一支拉得出、打得響的員工隊伍，更是在服務客戶上下足功夫，將“把服務做到客戶心坎上”作為目標，爭做客戶“貼心人”。

勇挑重擔不負所望

中國石化浙江石油平湖加油站是一座地市級站長站，各項服務規範都要走在前列，也承擔著許多培訓業務。陶玲亞作為站長站的大師傅，除了要不斷加強自身學習，提高自身素質外，還需做好“薪火相傳”，不定期為公司後備力量傳授經驗。為了能更好地服務客戶，培養出更優秀的後備人才，她會因材施教，將員工放在不同的崗位上磨煉。她常説：“公司把培養加油站骨幹力量的重擔交給我，我定不能辜負公司所托，儘自己所能，為公司培養出一批批優秀的人才。”

頭雁引領屢創佳績

如何讓客戶更滿意是陶玲亞不斷探索的課題。她覺得，要讓員工首先保持良好的心態，積極樂觀的態度，才能更好地讓客戶感受到服務的溫度。為了讓員工保持積極性，她平時一有空余時間就在場地現場指導，並利用晨會為他們加油打氣。“作為基層員工，我們的重中之重就是服務好客戶，客戶滿意了，我們油站各項指標考評自然會好。”在她的多次鼓勵下，員工們也重拾信心，每天激情滿滿，做到用心服務。截至10月底，該站雲發卡成績優異，加油卡持卡比例也名列前茅。

率先垂范服務客戶

在陶玲亞同志的帶領下，全站員工服務意識、服務水準有了大大的提高。“站長，我們在營業臺上發現了一個皮包，可能是剛才進店購物的客戶落下的，怎麼辦？”陶玲亞趕忙放下手裏的活：“客戶等會發現這麼重要的東西丟了該著急了，我們要趕緊找到他。”通過一個個的排查核實，雖然鎖定了客戶，但客戶電話卻是空號。陶玲亞趕緊打電話報警，詳細説明情況，幫助聯繫客戶。當天下午客戶趕到加油站，拿到以為遺失的皮包，清點了裏面的東西，連聲感謝：“中國石化的員工特別棒，我以後都會來你們這加油。”（陳小梅）