政務服務“就近辦” 渝中著力構建“半小時政務服務圈”

近年來，重慶市渝中區以便民利民為目標，充分考慮人口聚集度高、地理面積集中、樓宇經濟發展旺盛等特點，積極推行政務服務“就近辦”，凝心聚力打造“半小時政務服務圈”，助力打造一流政務服務環境，讓企業、群眾有更多獲得感、幸福感。

創新“智慧辦”就近辦理“零”距離

在餐廳除了吃飯，還能辦理政務服務事項，這樣一舉兩得的事情，渝中這家餐廳就能辦到。“這台機器有點厲害喲，沒想到吃頓飯的功夫，還幫我把事兒也辦成了，簡直太方便了！”從事建築行業的鄧先生，在重慶大禮堂旁的肯德基餐廳內成功辦理了夜間作業審核事項。

鄧先生口中的“機器”是一台整合“渝快辦”政務服務功能的智慧自助服務終端，于2021年7月進駐重慶大禮堂旁的肯德基餐廳，這也是“渝快辦”首次進入餐飲零售行業。

從2020年開始，重慶陸續將“渝快辦”智慧終端投放在全市多個區縣政務服務大廳和銀行部分營業網點。

2021年7月，這項便民舉措再次升級。在市商務委和市政府電子政務辦的指導下，重慶肯德基與渝中區政務服務辦達成合作，把計劃進駐社會新業態的首臺“渝快辦”智慧終端放在了該餐廳，讓市民休閒消費時即能辦理413項服務事項，開啟政務服務新場景。

把智慧自助服務終端搬進餐廳，是渝中區探索推進“政務+商業”辦事模式的一次創新。不僅如此，在“政務+街區”方面，渝中在街道、社區、園區等服務網點下沉21台自助服務一體機，為市民提供“7×24小時”就近辦理服務；在“政務+郵政”方面，渝中與中國郵政渝中區分公司簽訂戰略合作協議，以石油路、打銅街等10個郵政網點為圓心，提供區內郵政半小時到府攬件服務，真正實現雙向寄遞、不見面審批，讓辦事群眾少跑路、就近辦、不請假。

當好“店小二”貼心服務“零”障礙

“以前在辦理很多業務時我們都有些無從下手，現在好了，有了‘幫辦代辦’，提高了辦事效率，節省了人力、物力、財力，真是太棒了！”某醫療器械有限公司相關人員完成項目備案時激動地説。

“幫辦代辦”，讓政務服務有“速度”、有“溫度。近年來，渝中區政務服務辦推行“三個一”工作法，通過建立一套《渝中區政務服務“店小二”幫辦制度》、依託一個服務企業聯絡平臺（黨群服務中心）、完善一套企業訴求辦理臺賬，開展政務服務“幫辦代辦”。

渝中區政務服務辦還以黨群服務中心為載體，聯合區市場監管局、區稅務局等部門建立15支“幫辦代辦”隊伍，改變過去各部門分散服務的狀態，配備30余名“幫辦員”，對稅務等70余項事項開展幫辦，廣受辦事群眾好評。

如何讓“服務”主動找上群眾，讓服務靠前一步、發展快人一步？為此，渝中區政務服務辦立足國貿和環球金融中心黨群服務中心，針對企業關切的財稅等焦點，開設“代辦點”和“幫辦室”，每週二、四主動提供“店小二”式一對一“陪辦、代辦、到府辦”服務。

截至目前，“店小二”式的集中、主動、就近服務，已為近220家企業7100余名職工提供市場監管、稅務等服務，企業滿意度達100%。

堅持“高標準”全域通辦“零”差異

在渝中就能辦外地事，讓群眾異地辦事不再難。為切實解決企業、群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”的難題，渝中區全面推行“跨地域”服務模式，目前已與成都市錦江區、青島市即墨區等7個地區簽訂戰略合作協議，聚焦醫保、交通執法等重點領域，通過“全程網辦”“異地代收代辦”等業務模式，滿足企業、群眾異地辦事需求。2022年，全區“川渝通辦”辦件量近1萬件，群眾幸福感大幅提高。

政務服務優化提速，讓群眾不出渝中就能辦全重慶的政務服務事項。目前，渝中區政務服務辦設置了“全渝通辦”綜合服務窗口3個，通過“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”的服務方式，讓企業、群眾“不出渝中即可辦全渝事”。

此外，渝中區政務服務辦還將5個部門自建大廳、11個街道便民服務中心、79個社區便民服務站納入統一管理，構建涵蓋“區—街—社區”的“1+5+11+79”三級政務服務體系，規範政務服務實施清單，為企業和群眾提供優質便捷服務。

未來，渝中區將持續打造“半小時政務服務圈”，繼續開展政務服務進樓宇、進商圈、進郵政、進企業、進社區行動，充實“幫辦代辦”隊伍，強化自助服務終端推廣應用，為企業、群眾提供“7×24小時不打烊”服務，讓政務服務“有溫度”，跑出便民惠企“加速度”。（渝中區委宣傳部供圖文）