重慶九龍坡：政務服務再提速 群眾辦事更便捷

近日，家住九龍坡區西彭鎮的陶珊在西彭鎮便民服務中心成功更換了社會保障卡。“我的社會保障卡金融功能到期了，需要更換三代卡才能繼續使用。以前換卡要坐一個多小時的公交去區裏辦理，現在直接在鎮裏就能更換了，確實太方便了！”拿到更換後的社會保障卡，陶珊滿意地説。

2022年，九龍坡區著力提升政務服務效能水準，全面推進“全渝通辦”“一件事一次辦”“渝快碼”等重點改革工作，優化再造服務流程，營造標準、便民、規範的政務環境，縱深推進“放管服”改革落實見效。

2021年6月18日，全市首個24小時智慧政務服務中心在楊家坪商圈正式投入運作，其推出的24小時自助辦理業務模式，給了辦事企業和群眾極大的辦理自由。在面積僅206平方米的智慧政務服務中心裏，可以辦理的事項業務達到了242項。

2022年，在24小時智慧政務服務中心運作基礎上，區政務辦以中梁山街道為試點，推動24小時智慧政務服務下延至鎮街，通過各類自助服務終端，提升基層全天候服務能力。目前已累計辦理業務10377件，有效提升政務服務“就近辦”比例。

據悉，為方便企業和群眾一門辦、就近辦，九龍坡區打造了“1+13+155+N”三級服務聯動體系，即：以區行政服務中心為“龍頭”，以13個鎮（街道）便民服務中心為“主幹”，以155個村（社區）便民服務站為“分支”，以N個郵政營業點代辦點為“觸角”，織密織牢政務服務網，推動政務服務陣地前移。目前，34個部門1310個事項可在區行政服務中心“一站式”辦理，100余個事項下沉至鎮街辦理，2756個事項可在156個村社代辦，代辦比例100%。

數字賦能助力服務引擎智慧化

聚焦老、弱、病、殘等特殊辦事人群，區政務辦專門設置了幫代辦（老年人）窗口，為特殊困難無法到現場和線上辦事的群體開通綠色通道並提供預約到府服務。而與幫代辦（老年人）窗口相鄰的，是“辦不成事”反映窗口，瞄準的則是因情況特殊導致單一窗口無法受理的複雜事項並接收群眾投訴建議。

在提供老花鏡、輪椅、盲文鍵盤、助聽器、無障礙通道、殘疾人衛生間、殘疾人停車位和手語交流、志願者等傳統“適老化”“適殘化”服務基礎上，區政務辦還堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，線下開通語音建議投訴服務，掌上建設“長者專區”，積極解決老年人“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”資訊壁壘問題，為老年人提供多元化、個性化、貼心暖心的高品質服務。

去年8月，區政務服務地圖網頁版也上線試運作。與傳統地圖不同的是，政務地圖運用大數據、人工智慧、物聯網等新技術于政務服務領域，面向前來九龍坡區辦事的企業和群眾，幫助企業群眾通過政務地圖準確檢索到附近的辦事大廳、可辦理事項、24小時自助網點等，既可以查看網點排隊人數，測量到網點距離，又能根據自身情況智慧推送最合適的辦事網點。

優化服務提升群眾辦事獲得感

為不斷提升企業和群眾辦事獲得感，區政務辦持續推進“一件事一次辦”，將多部門辦理事項優化調整為單部門牽頭辦理，審批模式由“串聯”改“並聯”，有效整合跨部門、跨領域關聯事項100余項，將“一件事”全流程延伸至鎮街一窗綜辦，新增推出“社會救助”“從業週期”“公益機構”“敬老助老”4項套餐下沉鎮街辦理。目前，共發佈“一件事”主題套餐業務375項，累計辦理整合業務15293件。

此外，區政務辦還縱深推進“掃碼辦事”，梳理醫院、學校、景區等16個應用場景共326個應用點位，在全區統籌開展“渝快碼”“掃碼辦事”。累計引導企業群眾註冊“渝快碼”12萬人次，亮碼近132萬人次。694個事項在“一窗綜辦”系統實現“免證辦”，平均提速20%。

如今，走進區行政服務中心，諮詢服務台的“九龍政務志願者”便會主動詢問所辦事項，幫助辦事群眾和企業現場取號並引導至指定的辦事窗口，更有環保管家、導稅服務員、交通幫辦員、建設領域代辦員等提供“幫代辦”服務，辦事不再“東張西望”，只跑一次甚至一次都不用跑，逐漸成為常態。（江秋悅）