重慶合川區多措並舉維護消費者合法權益

3月14日，從合川區市場監管局獲悉，該局圍繞中心、服務大局，多措並舉維護消費者合法權益，2022年全年，共及時處理辦結12315等投訴舉報平臺各類投訴舉報4210件。

“合川一超市關門停業，238名消費者進行維權，短時間內為消費者挽回經濟損失6萬多元……”“裝飾公司不履約的情況下，以支援集體訴訟的方式幫助消費者‘零成本’維權，區法院一審判決公司退還裝修款36.8萬餘元……”這些個案和數據是區市場監管局去年以來消費維權工作的一個縮影，2022年以來，該局圍繞“倡導誠信經營·共促消費公平”主題，全力營造和諧、安全的消費環境，切實維護廣大消費者合法權益。

宣傳引導方面，區市場監管局整合線上線下多平台資源，針對預付式消費、大數據“殺熟”、老年保健品等熱點問題，進商場、進社區、進鄉村宣講有關法律法規，普及消費維權意識，提振消費信心；通過門戶網站等多平臺，發佈抽檢結果、消費維權典型案件、生活消費提示等，提醒廣大消費者安全消費、理性消費。

加強風險防範方面，該局圍繞食品、藥品、特種設備和工業産品品質安全，開展“拉網式”風險隱患排查，通過建立風險隱患管理臺賬，逐項明確整改或管控措施，動態更新落實情況，切實將問題清單化、排查事項化、責任具體化，實行閉環管理，截至目前，發現並整改各類風險隱患1599個。

構建共治機制方面，區市場監管局引導區內18家企業入駐全國12315平臺，充分發揮線上消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化企業自律，促進消費糾紛快速和解，截至目前，共線上化解糾紛110余件，為消費者挽回經濟損失27.41萬元；聯合村（社區）、大型商超設立消費維權服務站79個，不斷延伸維權觸角，借助社會多方力量引導大型商超、優質企業建立賠償先付制度。

據悉，今年，區市場監管局將聚焦“倡導誠信經營，提振消費信心”主題，以“3·15消費者權益日”為契機，進一步加強職能監管、提升服務效能，持續規範和凈化市場經營秩序環境，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。（諶永恒）