保交樓、重服務 2022年金科全力兌現美好生活

據了解，2022年前11個月，金科累計交付項目135個、批次215個，交付面積1119萬平米，僅住宅交付總套數超66200戶。

這些數據的背後，是業主的深切期待與企業的實力交付之間的美好承接。

兌現交付  給業主吃下“定心丸”

“售樓處通知我接房的時候，還有點兒意外。”此前，張先生購買了大連金科·集美郡項目，這兩年市場上部分樓盤出現爛尾的情況，讓他一度十分擔心交房問題。“後來，項目的人一直在給我們推送工程進度情況，看著樓盤一點點起來，也就沒什麼心理負擔了。”

6月，大連金科·集美郡正式交付，走在配置完善、植被豐茂的小區裏，張先生感嘆道，“現在這個市場環境，能夠如期交付已經很難得，沒想到金科還把品質做得這麼好。”

業主的美好居家願景，在金科的各個交付項目中得以實現，重慶金科·翰粼天辰、杭州金科·博翠碧藍灣、成都·金科博翠灣、合肥金科·集美天宸、佛山龍悅江山、常州金科中梁·衡麓世家、濰坊金科·禮悅東方、宜昌金科·雲璽臺……這些，都得益於金科對交付的重視。

為了全力保交付，金科總部成立了以總裁為組長，聯席總裁、副總裁為執行組長，運營、財務、風控、法務、成本、工程、客服等中心部門負責人為組員的“保交樓工作組”，全面統籌保交樓工作總體方案設計、統籌協調、整體推進和督促落實。各區域公司也相繼成立了屬地化“保交樓工作小組”，重點研究和解決符合本區域、本城市各項目的相關重點問題和關鍵路徑。

圍繞“保交樓”的管理要求，金科多措並舉助推復工復産、加強品質管控，全力保障交付目標達成。比如建立復工復産週報機制，實時掌握項目復工情況；強化交付風險預控，實時關注竣備交付風險項目關鍵資訊；統一併綁定運營計劃、資金計劃，優先保障交付項目資金盤活；以及加強工地遠端視頻監控系統運用，實時掌握現場生産建設一手資訊等。

從工程進度、資金管理到施工品質，金科從上至下建立了一套硬核、高效、透明的保交付機制，給業主吃下“定心丸”。

深耕産品  打造高品質人居

對於金科來説，“交付”只是基礎，持續獲得客戶信賴、超越客戶期待，必須還要有過硬的品質。

多年來，金科就一直以“産品力”為核心競爭力，力求做到藝術觀感和生活品質雙重體驗的完美呈現，讓美好從圖紙到實景高標準落地。8大樣板帶路、58個品質把關點、17項內部施工標準、數10項標準化管理動作……這些都是金科對品質的堅守，用點滴的匠心，為業主兌現家的美好。

由此，金科的設計師和工程師們都被稱為“處女座”。在落地上只要有一點達不到要求，就只能重新來過。比如建築的外立面，工程就要求必須做到橫平豎直、質感均勻；還有墻地瓷磚，都要現場量尺、排版深化、設計確認、嚴格對縫。

又比如拿景觀打造來説，為了呈現出更完美的效果，金科也不惜投入更大的時間、精力和成本。在重慶博翠宸章，有一顆從千里之外精挑出來的美型冬青，巨大的冠幅甚至需要多名工人耗時1天來進行收枝和綁扎。為保證工期運輸隊日夜奔襲，為保證不損枝蔓專人乘飛機全程蹲守，同時還需要租用最大的吊車，為此必須增加費用保證及時排班。

也許，在接房的時候，業主根本不會注意到園區裏的某一棵樹，也不會留意到入戶大堂的某一塊磚。但在金科看來，只有在每個細微處都精雕細琢，這樣才能給予業主最好的品質呈現。

精研服務  為美好生活加分

項目高品質落地與交付是兌現美好生活的前提，那麼如何保障美好生活的延續？

金科給出的答案是，服務力。溫暖的歸家標語、精心鋪設的紅毯、高管陪驗、雲端交付、一站式交付、特殊節點交付驚喜服務……金科的交付現場，不僅專業，而且暖心。

宜興金科·氿裏景園在交付期間開展“高管陪驗”，金科華東區域高管、城市公司總經理及工程、設計等職能負責人，全程陪同客戶辦理交付、驗房、收房，過程中悉心講解工藝細節，近距離檢查每一寸墻體。瀘州金科·集美天悅則在集中交房現場為每位到場業主拍攝全家福，一秒定格歸家幸福時光，專屬定制相框映照永恒瞬間。交付現場，舞獅採青、福鼓賜吉祥，歡愉與新奇無處不在，讓初次歸家的每一步皆充滿儀式感。

從一紙藍圖，到理想家園，金科每一個項目都歷經了千百次的打磨。金科將交付從一次性的被動服務，升級為交付過程前、中、後三個時期，共計123項標準化服務動作的行動體系。這一整套完備體系的服務，讓業主在安心和愉悅中走進金科家園，開啟屬於每個家庭的美好生活。

不僅如此，在業主入住之後金科更是深入思考如何營造更美好家園。今年以來，金科重慶區域在部分學校門口設置了“花兒驛站”，專為上學的孩子們以及接送家長提供“金科式”溫暖服務；同時推出的還有獨居老人關愛計劃、“早安打工人”與晚歸人計劃等金科特色服務。

除了軟性服務，自2018年開始金科每年還會投入大量人力和資金在全國已交付小區開展“美好家園計劃”。六年裏，金科從“社區凍齡”、“安全守護”、“愛鄰服務”三大方面對全國社區進行維護、翻新、升級，優化和提升家園環境品質。

2020年以來，對房企的服務力也提出了新的要求。為讓所有業主吃得新鮮、吃得健康，金科通過匯總小區周邊各個供保單位資訊，分享至業主群，協助業主購買蔬菜、生活物資，併為封控樓棟業主和行動不便人群代取快遞和外賣物資。據不完全統計，金科服務平均每日為業主“送物資到府”超6.3萬次。

在疫情期間，金科還為業主們打造了眾多暖心服務。針對獨居老人、困難人群打造專屬化服務方式；開放辦公區域作為小業主們的學習空間或為不會連接網課的家庭提供到府服務；免費幫助學生、上班族列印資料；為有特殊情況外出的業主代看小孩；為無法回家的業主澆花、喂貓、遛狗……從交付到入住，金科一直在思考和升級，為業主創造更好的生活體驗，營造更多的幸福感。

“房子的完美交付是基礎條件，而後續的服務保障則是高品質生活必不可少的元素，每當我看到業主臉上露出的笑容，我就特別有自豪感，我相信只要用心，一定會被看見。”正如金科服務的一位管家所説。

2022年，註定是房地産歷史上特殊的一年，面對行業下行和週期調整，金科堅定從品質和服務出發，將精力和資源投入到保交付，堅持高品質兌現美好生活。這是一家責任企業堅持長期主義、持續深耕市場的生存之道。在流動性逐漸恢復過程中，這也將成為房企及其重要的競爭力。（彭會/文）