中國移動重慶公司八大暖心服務舉措 助力打贏疫情殲滅戰

當前，重慶疫情防控工作正處於攻堅克難的關鍵時刻，中國移動重慶公司（以下簡稱“重慶移動”）作為通信行業的排頭兵，積極承擔企業責任，以“心級服務”為引領，推出八大暖心服務舉措，為助力打贏疫情殲滅戰貢獻“移動”力量。

舉措一：通信網路保順暢，助力戰疫高效運轉

開展7*24小時不間斷通信網路監控保障，全力保障黨政機關單位、方艙醫院、核酸監測點、疾控中心、隔離酒店等重點區域和重點醫療機構通信網路順暢，加強居民區通信需求保障，助力戰疫工作和居民居家生活辦公高效開展。

舉措二：線上服務不打烊，7*24小時便捷辦理

中國移動重慶app、重慶移動微信公眾號已開通100余項便捷服務，讓客戶足不出戶即可查詢、辦理業務和充值交費，7*24小時服務線上，居家期間也可高效辦理業務。

舉措三：10086熱線5G視頻客服，讓服務“看得見”

10086熱線除了提供日常諮詢、查詢服務外，持續提供“5G視頻客服”。通過視頻客服一對一指導排障，實現人臉認證線上辦理呼叫轉移、停開機、斷卡復通等緊急業務的辦理。數智化賦能讓“看聽説”一體，讓服務更精心，使用更貼心。

舉措四：寬頻自助服務，遠端排障更高效

開通線上家寬“自助排障”功能，實現寬頻網路故障的遠端精準定位，提供一鍵撥號聯繫專屬工程師、10086熱線及視頻客服等專業排障服務，專業快速解決居家期間的寬頻故障。

舉措五：網際網路電視輕鬆享，讓居家學習無憂

疫情期間，重慶移動精選優質內容免費提供給網際網路電視客戶，包含針對學齡前兒童的早教素質教育專題，以及針對在家上網課學生提供的“名師講解”專題。

舉措六：推出暖心流量包、移動雲盤，讓居家數字生活與工作更舒暢

為滿足客戶居家流量使用需求，重慶移動推出更加優惠實用的暖心流量包。為方便疫情期間居家辦公實現文件雲端傳送，重慶移動提供移動雲盤實現文件資料一鍵同步。

舉措七：提供系列資訊化服務，助力“數智防疫”

發揮通信企業優勢，面向各企事業單位提供雲視訊、和對講、雲MAS、移動辦公等辦公資訊化服務，為疫情防控工作保駕護航。

舉措八：公益短信群發，助力防疫政策快速傳播

按照市政府相關部門部署，通過10086端口群發疫情防控提醒公益短信，幫助公眾了解最新防疫政策、增強防疫意識、落實防疫措施。11月以來發送7000萬條次，今年來累計發送超11億人次。

重慶移動勇擔使命，以便捷、高效、精準的業務能力和線上線下的服務優勢持續發力，凝聚起眾志成城、共克時艱的強大合力。“渝”你在“移”起，讓我們一起靜待疫霾散去，陽光明媚。（重慶移動）