重慶黔江：醫保服務添措施 服務群眾更便捷

為持續提供參保人員個性化、人性化醫保服務，近日，重慶市黔江區醫保局將19項醫保經辦業務，延伸到30個鄉鎮街道辦理，實現了高頻經辦服務“就近辦”“網上辦”“一次辦”，極大減少群眾跑路辦事的時間，方便了參保人員參保就醫報銷，便捷高效的服務贏得了參保人員的廣泛讚譽。

延伸服務“就近辦”

堅持“參保人員到哪，醫保服務就延伸到哪”，最大化延伸醫保業務辦理觸角，將繳費結算記錄查詢、異地就醫備案、醫保資訊查詢等許可權下放到鄉鎮街道醫保經辦窗口，不斷提升醫保便民服務水準。

通過“微黔江”平臺、張貼宣傳欄、發放宣傳單、村村通廣播等媒介同步宣傳，讓群眾第一時間了解到，在“家門口”就能辦理醫保經辦事項，在“家門口”就享受醫保經辦服務。

服務事項延伸1個月來，已為參保群眾就近辦理醫保各項業務358人次，為人民群眾提供了更加便捷可及的醫療保障服務。

深化服務“網上辦”

採取“網際網路+醫保”模式，推廣醫保業務“網上辦”服務，提供“指導網辦、掌上代辦、全程協辦、自助服務”等全方位醫保經辦服務，為參保群眾協辦、幫辦、代辦相關業務，為群眾提供便捷高效的智慧化服務。

近1個月來，引導參保群眾利用“國家異地就醫備案”小程式、“重慶市醫療保障局”微信公眾號、國家醫保服務平臺APP等，自助辦理參保資訊查詢、個人賬戶關聯、跨省及市內異地就醫備案登記等事項665件次，基層醫保經辦網辦率達到65%，用心用情解決好人民群眾的“急難愁盼”問題。

優化服務“一次辦”

在下沉醫保服務事項的同時，加強經辦業務培訓，把醫保業務窗口搬到基層社保所、便民服務中心，推動醫保服務事項線上線下深度融合，對下放的醫保服務事項簡材料、減環節、減時限，打通服務群眾“最後一公里”。

目前，全區30個基層社保所全面實現醫保經辦事項一次辦理，通過“一次性”告知、“一窗式”辦理、“一站式”服務、“一單制”結算，讓流程“跑得快”，讓體驗“更愉悅”，實現了群眾辦事“只跑一次路，只進一次門，一次辦好事”工作目標。

自服務事項下放以來，以服務化解矛盾，好評件100%，體現了“醫保服務在一線”的理念，切實提高了群眾的獲得感和滿意度。（龐毅）