重慶合川區推進“智慧助老” 讓老人樂享現代生活

隨著政務服務數字化能力的提升，出行出示健康碼、線上生活繳費、醫保社保線上查詢等都可以用手機操作完成，大大提升了辦事效率，方便了企業及群眾。然而，很多老年人卻對此感到無所適從，遭遇到“數字鴻溝”。為幫助老年人融入智慧生活，今年以來，重慶合川區人力社保局優化經辦流程，切實加強行風建設，積極為老年人提供舒適、便捷、週到的社保適老服務，推進“智慧助老”，讓老年人適應現代生活、樂享現代生活。

窗口服務更舒心

11月29日，筆者在行政大廳服務窗口看到，一老太在工作人員的幫助下順利完成了養老待遇發放賬號變更手續。“我今年已經70多歲了，老眼昏花的，表格也填不好。今天來這裡就想辦個養老保險資訊變更，還好有社保窗口引導人員幫我們取號、填表，代辦社保服務，一會兒就把事情辦好了。”據了解，這名老人名叫文啟芳，是合川區一企業退休工人，她告訴筆者，年紀大了以後學東西慢，對於稍微智慧點的東西都無所適從，大廳裏的自助服務機也不會用，幸好有工作人員幫忙，才那麼迅速和順利地完成了養老保險資訊變更。

今年以來合川區大力推行無憂導辦服務，合理增設愛心窗口、綠色通道，落實專門工作人員，為老年人提供窗口引導、政策諮詢、填表指導等綜合性事務服務。“我們還為老年人新配置了休息桌椅、老花鏡、飲水機等便民設施，簡化了叫號系統頁面，提供大字版辦事指南，為自助服務機操作困難、識字困難、填表困難的老年人提供代辦協辦服務。”合川區社會保險事務中心主任周學軍告訴筆者，今年以來，社保窗口日均為老年人提供代辦協辦服務20余人次。

智慧服務更貼心

家住南津街街道南園社區的李慧芳年過8旬，一直和女兒居住在一起。“現在的服務很週到，我媽年紀大了，每次出門都不方便，還在用老年手機。現在好了，在我手機上綁定了親情服務，也可以幫老人家辦理資格認證了。”在工作人員的指導下，李慧芳的女兒順利幫助母親完成了待遇領取資格認證。

在大力推行社保服務網上辦、掌上辦的同時，合川區人力社保局充分考慮到老年人運用智慧技術障礙等問題，積極推進“親情服務”，通過關聯親屬手機號碼等方式，由親屬通過手機APP代辦“養老保險資格認證”等社保高頻服務事項。

同時，為老年人保留線下傳統服務模式，推行資格認證“社銀一體化”便民服務，增設了30個社保卡即辦即取服務網點，為419個村（社區）配置手持認證終端機，方便老年人高頻服務就近可辦、多點能辦。

社區服務更溫心

鹽溪橋社區打造了退管服務品牌“鹽溪康養”、白鹿山社區推出“五心級”特色服務品牌、沙南社區開設了心理服務中心、立石子社區舉辦了興趣課堂……近年來，合川區積極打造重慶市級退休人員社會化管理服務示範社區，先後爭取重慶市人力社保局補助資金120萬元，為示範社區配備多媒體教室、圖書室、乒乓球室和宣傳欄、健身場地等設施設備，為退休老年人開設興趣課堂、健康講座、心理輔導等各類活動。

“通過動態摸排、建章立制、搭建經辦平臺等，讓退休人員社會化管理服務工作更加規範化、科學化、程式化。截至目前，合川區已成功創建合陽城街道立石子社區等4個重慶市級示範社區，進一步豐富了退休老年人晚年生活。”合川區人力社保局主要負責人説。

同時，合川區還積極開展“走心為民心、社保暖巴渝”三進三送到府暖心服務活動，人力社保幹部職工深入鄉村、社區、敬老院等，為行動不便的高齡人員開展社保暖心服務，一對一講解社保待遇相關政策，開展資格認證、電子社保卡簽領等現場服務。今年以來，累計開展大型現場宣傳活動10余次，進鄉村、進社區30余次，發放宣傳資料10萬餘份，為老年人開展社保到府服務6000人次，受到老年人的廣泛好評。示範社區舉辦社會化管理服務興趣活動（甘曉偉、唐敖、黃心悅/文 圖片由合川區融媒體中心提供）