為期40天的2024年春運已在進行中。據交通運輸部預計，今年春運大概有90億人次出行，約為2019年春運的3倍，有可能創歷史新高。伴隨自駕出行需求的增長，租車業務迎來爆發。來自哈啰租車的數據顯示，至1月31日，其租車預訂訂單同比增長370%，呈現出井噴趨勢。
相比于“十一”長假以“高鐵+車”或“飛機+車”的主流出行方式，春節期間用戶租車跨城取還訂單比例有約3%的漲幅。哈啰租車運營中心負責人表示，春節期間，用戶攜帶的行李更多，走親訪友需求下的目的地更為分散，乘坐公共交通多有不便。從春節訂單的車型選擇來看，後備箱空間大的車型明顯更受用戶青睞。
哈啰租車春節訂單的top城市為，深圳、廣州、成都、武漢、上海。相比于北方區域，南方用戶的租車需求更為旺盛。拋開車輛供給、訂單規模等因素，租車用戶在“看海”時更願意選擇租車，而去北方包括去新晉網紅哈爾濱“賞雪”的用戶，較多用戶出於嚴寒天氣下自駕出行安全性的考慮，可能會更多選擇公共交通出行方式。
哈啰租車調研數據顯示，2024春節，用戶攜寵出行的訂單數量也有較大幅度增長。根據國務院辦公廳關於2024年部分節假日安排的通知，今年春節放假調休，很多用戶將實質性迎來9天長假。假期延長的同時，寵物主人攜寵回鄉的意願同步趨強。相比于其他出行方式，租車在攜寵返鄉的場景上便利性是最高的。
針對春節期間用車需求大幅增加的市場現狀，為保障用戶租車時的權益，哈啰租車接連推出多項舉措，以確保用戶用車無憂。
首先是推出“有車保障”服務，以保障用戶春節用車需求。如用戶下單後商家無車，平臺會更換同級或免費升級更高級別車型，升級差價力度最高可達原訂單日均價的3倍。如果用戶因此取消用車，不僅全額退款，還會額外賠付一定的取消違約金。
其次，哈啰租車推出“服務線上化”，確保租車全流程可追蹤。如在預定環節，可在手機端看到車輛詳細配置、價格明細、商家提供的特色服務如滿油出發、免費取送車、一車一洗等，以及後續保障服務詳情等。在取還車環節，用戶也可在手機端查看車輛驗車單資訊，核對車輛詳細情況，保障自身權益；同時可以通過電子合同進行線上簽約，以確保過程的便捷規範。用車過程中，用戶有疑問隨時可在手機端進行客服諮詢，客服根據訂單記錄追溯服務流程，保障用戶權益。
上述服務已經在哈啰租車體系內的租車品牌店範圍內全面鋪開。2022年起，哈啰租車在聚合平臺基礎上，發展出哈啰租車自營模式，在服務品質、管理規範上加強平臺把控。至春節前，全國各地已開設超130家哈啰租車品牌店，並在20多個城市落地哈啰租車官方自營門店，從區域覆蓋、車況、服務等維度出發，為用戶提供更安心、省心、放心的租車服務。
此外，春節期間哈啰租車平臺還推出“租8天免3天”等優惠活動，活動包含眾多優惠車型、無門檻券及優惠券等疊加權益。
