1月16日，招商銀行上海分行大連路支行成功堵截一起電信詐騙，幫助客戶避免了14萬餘元的經濟損失，為客戶守住了“錢袋子”。
當天臨近中午時，一位年近七旬的客戶來到該支行辦理轉賬業務。她神色慌張、話語急促，期間一直在翻看手機。櫃員隨即進行了匯款的“四問四核一告知”，卻得知客戶並不認識收款人。櫃員意識到客戶可能遭遇電信詐騙，在進一步核實收款人資訊時，客戶的手機上一直有一個名為“指導人”的可疑人員在頻繁聊天，且一直催促客戶匯款，並要求立即到賬，指示客戶需要保密，不可與銀行員工過多交流。
由於客戶的神態特徵、行為表現以及手機上的相關資訊均符合招行櫃面反詐學習時接觸到的案例，運營櫃員立刻向運營主管進行報告。運營主管了解情況後隨即報警，並來到客戶身邊進行安撫勸導，試圖通過詢問、關心，試著引導客戶喚起自己的警覺意識。
直到民警到達支行，客戶仍然拒絕透露和涉詐人員的溝通內容，並執著地要求儘快匯款。支行員工與民警一邊繼續耐心勸導客戶，一邊通知客戶的兒子前來，最終在多方努力下，客戶放棄了匯款的想法，警民合作，成功地堵截了一起電信詐騙。
一直以來，招商銀行上海分行都高度重視防詐反詐工作，通過知識培訓、案例分享、反詐宣傳等形式向員工宣導反詐工作要求，培養運營櫃面員工的防詐反詐意識，構築守護客戶“錢袋子”的牢固防線。
