隨著行業從增量市場向存量市場轉換，住宅裝修行業轉型升級的呼聲越來越高。紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂表示，市場缺乏家裝品牌心智，消費者很難選擇和判斷哪家裝修公司特別靠譜。
在上海，選擇建築業，用關鍵詞“裝修”搜索企業，啟信寶顯示有123931條結果。某規模較大的裝修企業負責人2021年12月接受媒體採訪時認為，上海最多的時候有兩萬多家裝修企業。這麼多大大小小的企業使市場高度競爭和極度分散，同時，家庭裝修對於消費者來説又是一個低頻的消費行為；於是，陷阱式報價、變相加價、開口合同、預結算嚴重不符、偷工減料……各種亂象層出不窮。
上海市裝飾裝修行業協會數據顯示，該協會2023年一年就接到12345熱線工單2561件。找一家靠譜的裝修公司成為消費者家裝消費的急難愁盼之首，為了破解這一難題，上海市裝飾裝修行業協會在上海市住房和城鄉建設管理委員會指導下，嘗試給上海裝修企業標“星”，通過公示服務能力星級讓消費者了解裝修企業的服務能力。
據介紹，“星級”概念于2022年9月在上海首次提出；2023年3月，上海市裝飾裝修行業協會正式立項，制定了嚴謹的工作流程。2023年12月，召開項目評審會、專家總結會；2024年1月12日，公示了通過評價的32家企業的名單。
上海市住房和城鄉建設管理委員會城市管理處（熱線辦）處長周翔宇表示，對住宅裝修的不滿意度，曾經居高不下，2023年在政府、協會、企業的共同努力下，不滿意率下降了31個百分點。他希望，新的一年要把投訴量降下來，投訴量怎麼降下來？靠我們投訴管理是不行的，要讓老百姓滿意不投訴。
周處長指出，行業協會組織專家要對裝修過程進行抽查，看裝修企業施工、品質和管理是否符合標準和規範要求，並且把抽查的結果向社會公佈。通過建立資訊公示制度，通過向社會公佈檢查結果，展現優秀案例和從業人員業績情況，避免消費者“踩坑”，讓老百姓去選擇。
周處長提出，要加強結果管理，開展驗收的第三方的評價。現在有一些企業自己做的不好，但在驗收的時候自己説做的好，老百姓不相信。這時候就需要第三方，由協會組織專家進行驗收，老百姓信服，好的企業也樂意接受。你要做好對市民的宣傳，讓市民知道政策，知道裝修涉及到哪些政策和知識點。設身處地的考慮老百姓可能會關心哪些政策，這個很簡單的一説老百姓就能懂。
據了解，上海住宅裝修行業大致有四方面的經驗，一是管好人、管好隊伍，二是管好裝修過程，三是加強結果管理，四是對市民宣講政策、技巧。
滿意的住宅裝修從選擇一家靠譜的裝修企業開始。上海市裝飾裝修行業獨立觀察員、中國網商務頻道總監梁長玉，稱讚開展住宅裝飾裝修企業服務能力星級評價，具有四方面的意義：保障消費者的權益、規範市場秩序、提升企業的品牌形象、探索行業品質監督的市場化的可行性。
梁長玉建議，2024年持續推動裝修企業服務星級能力評價，積極開展裝修過程第三方監理，在主管部門的指導下完善資訊公示體系，加強市民裝修政策宣傳和裝修知識普及，通過權威媒體及時發佈投訴處理、過程和結果檢查、人員培訓等數據，讓裝修找“會員企業”、“星級企業”更靠譜深入人心，為滿足人民群眾更美好家居需求積累上海經驗、建立上海模式、輸出上海標準。（上海市裝飾裝修行業協會供圖）
