隨著人們生活水準提高，寵物逐漸成為許多家庭不可或缺的成員，作為家庭第四成員提供了重要的情緒價值。網信盾數據顯示，2017-2022年間,我國養寵數量持續上升,截止2022年，中國寵物（犬、貓）數量已經超過1億隻，産業規模接近5000億元，預計2025年市場規模將超過8000億元。
京東超市寵物業務行銷運營總監羅梅/主辦單位供圖
2023年12月27日，以“讓城市生活更溫暖”為主題的第二屆中國國際寵物文化嘉年華在上海啟動，京東超市寵物業務行銷運營總監羅梅出席新聞發佈會。她在主題演講中表示，第二屆中國國際寵物文化嘉年華打造了中國首個真正寵物友好型融合音樂、美食、賽事等中國市集樣本，也是中國首個與社區聯動服務於社區的活動，集合了文明養寵、醫療問診、寵物科學餵養、寵物馴導培訓、法律法規加油站等內容佈局，實實在在地為有寵家庭帶來快樂和幫助。
今年京東超市作為活動協辦單位積極參與第二屆中國國際寵物文化嘉年華，希望用一站式購物加服務能力讓養寵更輕鬆，讓寵物主可以盡情享受養寵的美好！
據羅梅介紹，京東超市寵物業務是寵物行業的第一大自營式零售平臺，自2010年初創以來，已歷經十三載春秋，目前擁有3000多個合作商家，近2000萬産品，服務超千萬的寵物主。京東寵物業績的增長，有賴於不斷拓展寵物經濟鏈，在寵物産業鏈條的上中下游全面佈局，致力於打造寵物生活的全場景。
京東超市寵物業務持續優化消費者體驗，從用戶選糧、商品價格、産品品質到售後服務等多個環節，打造“5S愛寵計劃”服務矩陣，並堅守社會責任，積極參與多項公益事業，倚靠産品、供應鏈和技術的優勢，堅持降本增效。
羅梅向中國網中國商務頻道表示，體驗一直是京東的優勢，今年京東再次鞏固了這個優勢，在NPS調研中，京東的表現優於其他平臺的。這得益於京東推出的不愛吃包退服務，還有問寵物服務等特色服務，越來越多的用戶在體驗了這些服務後，對京東的好評越來越高。例如問寵醫服務，今年的線上問診量同比提升了11倍，同時好評率還提升到98.8%。
京東的最大價值就是降本增效，得益於京東的産品、供應鏈和技術優勢，京東為品牌在多個方面降本增效。例如産品結構改善，臨期品清理，物流降本等。
正因為有以上的優勢，今年有很多品牌在京東取得了很好的業績，今年業績同比100%增速的品牌，從去年的240個增加到248個；年度銷售突破1億的品牌，從5個增加到8個；新品破百萬的品牌數量，從去年的140多個，增加到160多個。
京東超市發現，隨著養寵主越來越成熟，養寵經驗越來越豐富，寵物逐步成長，越來越多細分的需求開始被激發；用戶的決策越來越理性；為此，京東超市打造更有能力的流量分發場；努力做到用戶賦能更精準，幫助品牌實現寵物全生命週期的用戶精細化運營；廣告賦能更高效，多元化行銷玩法助力品牌提效。
據介紹，京東超市重磅推出的“養寵權益卡”，通過發揮京東線上供應鏈優勢，結合用戶資訊，為用戶提供線上線下精準養寵用戶全場景服務。同時，京東超市行業首發寵物食品原料透明化項目，從原料和配方源頭的"真，實，安，好"四個維度，通過嚴格的審核評選，甄選出最好的産品推介給用戶。
