周健報道 5月31日，攜程在北京舉辦“服務Ÿ數字”的團隊遊發佈會，在業內首推團隊遊服務SOP——攜程自營服務SOP（也稱攜程自營服務執行標準流程），面向攜程自營品牌旗下逾四千條國內團隊遊産品，首創“旅行足跡”系統，將複雜的服務標準化，從而提升遊客在旅行途中的服務品質。
攜程旅遊事業群CEO江浩在發佈會致辭，“高品質的服務一直是攜程團隊遊區別於其他平臺的核心競爭力之一，此次攜程率先在行業內做出表率，將多年積累的服務行為標準化，並以此管理團隊遊行中服務的每一個環節。”
通過分析近2年的投訴及差評案例，回訪上萬名客人，攜程率先推出的團隊遊服務SOP——攜程自營服務SOP，將行前、行中、行後整個履約過程，拆成了70個細分環節，併為每一環制定服務標準；攜程還首發“旅行足跡”系統，通過給導遊配備電子工牌，規範導遊在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景，運用“旅行足跡”系統打卡留痕，使“參差不齊”的導遊工作變得流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態；如果系統監測出突發問題，會隨時提醒導遊及一線工作人員進行糾正，快速解決行中游客問題，實現服務閉環式效應。
江浩介紹，“團隊遊並不代表著落伍，很多旅遊者之所以不愛團隊遊，是市場上缺乏好的産品。目前多數團隊遊産品停留在30年前的水準，同質化嚴重，低價購物團、以及屢屢曝出的強迫購物問題，導致其被一些旅遊者遺棄。”
攜程認為，標準化、透明的服務，可以助力團隊遊的口碑重塑。攜程數據表明，年輕群體報名團隊遊的趨勢上漲，今年3月以來，18-30歲的年輕群體團隊遊預訂佔比近35%，每10個報名團隊遊的人裏面就有近4個是青年；此外，18-30歲年輕人下單量同比增長813%。
年輕人對目的地、景區酒店的服務品質格外看重，起到了敦促市場正規的作用。攜程旅遊自營國內業務總經理張祺在發佈會上表示，“因此我們迫切要帶領行業為團隊遊‘提質換代’，重塑團隊遊的口碑，促進行業正向發展。”（企業供圖）
