央視前主持人王志安，在盒馬鮮生裏買了一盒切好的鳳梨，選的是最貴的都樂金鳳梨切片。送貨到家，王志安打開一嘗，上層的很甜，口感也比較軟，但是下層的，青白酸澀。“看起來完全不像一個品種，至少不是一個鳳梨。”王志安2月17日在微網志上説，“我一直挺信任盒馬的，家裏生鮮基本都在這裡買。沒想到，(盒馬)這麼快就把路邊小攤販的精明學到了手。”王志安有598萬多的粉絲，他的這條微網志，迄今有1200多個點讚，800多個評論。
圖片來源：王志安微網志
網友議論紛紛
有人替盒馬解釋，“正好昨天在盒馬買了兩個都樂鳳梨，回家自己切的，確實就是一半甜一半酸啊……長途運輸的水果幾乎都是半熟採摘這樣運輸損耗才能大大減少，太熟的水果容易壞、易變質，老家賣橙子、獼猴桃也是這樣半熟賣給收購商的。”
“我在美國買過幾次都樂鳳梨，同一隻鳳梨，有的部位明顯很很甜(好像是靠近底部)，有的部位幾乎沒味道或者酸。”這個鳳梨本來就是上下口感不一樣的，辦公室做(坐)多了，脫離生活了。”
但有人根據王志安的配圖，認為“上面是都樂鳳梨，下面像是普通鳳梨，長的都不一樣。”“看一下圖一，是從頂部垂直切口的，一左一右兩半。難道是左邊熟了，右邊沒熟?而且剛好選擇切口為分界線?”
還有人趁勢披露了自己的遭遇，“坐標重慶，買過一次砂糖桔和聖女果，砂榶桔裏面二個品種參雜著賣，聖女果最底下的一層都已經爛了。”“盒馬賣55一盒的三文魚肉，送到手裏面裝的是魚尾肉，我以為是隨機的沒計較，後來發現專門還有賣魚尾肉是39一盒。”“叫過一次鹵鵝，標稱600克，到手感覺不對頭，上稱400克，評論無回復，直接刪APP。”
山東網友“子金庵”表示，她感受到了盒馬品質的下降。
圖片來源：網友微網志
社區商業回頭客很重要
“企業不容易，不宜以個案對企業蓋棺定論。”網信盾網際網路資訊服務(上海)有限公司高級研究員梁長玉指出，輿情監控表明，盒馬自被認定為新零售的旗手後，負面消息反而增多了。“比如2月18日，有人在微網志上投訴---《在盒馬生鮮買的雞蛋呈這個樣!》，主要內容是，春節在廣州的盒馬店裏買了兩盒雞蛋，煮白水蛋作早餐，發現：蛋白呈黑灰色，蛋黃呈具有強彈性的跳跳球，有腥味。盒馬的解釋是，保證該雞蛋100%是由母雞産的蛋;雞蛋發臭，可能因雞蛋外殼破裂造成細菌入侵;雞蛋手感像塑膠，是冷藏溫度過低，造成雞蛋內的水分結晶析出，造成蛋白質的結構改變，不影響其營養價值。”
生鮮是日常生活的必需品，生鮮電商的市場寬廣，但是經營難度很大、競爭非常激烈。2016年—2017年，有14家大型生鮮電商企業倒閉，線下開店大多失敗。2018年，盒馬成為了新零售旗手，但是京東、永輝等同行也勢頭很猛。“生鮮電商的配送距離，表明其具有社區商業的特性，優秀的社區生鮮連鎖店，必須是價格有競爭力，經營有誠信，這樣才有回頭客。”梁長玉認為，任何企業，要麼不忘初心，要麼被同行趕超，“不進則退，躺在曾經的成績上，是做不成百年老店的。”
