各家銀行有一個普遍現象：自助機越來越多，櫃員越來越少。上周，建設銀行在上海開業了國內第一家無人銀行，裏面沒有櫃員，所有業務都需要用戶自己操作機器。“既有網友叫好，也有網友擔心。”網信盾網際網路資訊服務（上海）有限公司高級研究員梁長玉指出，網際網路技術突飛猛進，要提防“資訊鴻溝”。
不再需要櫃員
建設銀行的這個無人網點（無人銀行），取消了櫃檯、櫃員，取而代之的是智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及AR、VR等互動體驗區。據介紹，無人銀行能夠承辦90%以上傳統網點的業務，包括現金和非現金業務，外幣也可以在機器上兌換，一些複雜業務在可視化櫃檯遠端連線人工櫃員，從後臺進行操作。它還有機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素。它是一個全新體驗的全自助銀行智慧服務平臺。
來這裡辦事，第一次是要刷臉+身份證識別綁定，以後每次都需要刷臉，供門禁系統識別。辦理業務不用取號也不用排隊，進門處有一個機器人擔任大堂經理，可以在它的螢幕上預約業務，它會分派用戶前往那臺設備。
是不是似曾相識？如果撇開機器人、VR、AR這些元素，其實從去年開始，包括建行、農行在內等大行都落地應用了“刷臉取款”技術。更早些時候，多家銀行已經開設了營業面積較大的無人網點，只是業務單一，主要辦理存取款。相比之下，建設銀行的這種沒有櫃員的網點，創新的力度更大。
要注意“資訊鴻溝”
很多網友覺得建設銀行的這個無人銀行很酷，稱讚其是銀行業巨變，太震撼了，這是銀行勇敢斷臂，擁抱創新的真實寫照。有人預言，金融科技時代悄然來臨，未來銀行可能會保留幾個傳統人工網點，剩下的將全是無人銀行。
有自媒體稱，人們必須接受、看懂新事物，“這場大變革已然到來，埋怨，排擠，只會讓你進入淘汰之列。”
但是也有很多網友呼籲，既要技術創新，也要有人文關懷。“這部分網友主要擔心老年人不能適應，還擔心銀行員工的飯碗。”梁長玉指出，10多年前，移動網際網路還沒有興起，在一個國際組織和上海市共同舉辦的資訊化論壇上，就提出了“資訊鴻溝”的問題，希望讓儘量多的公眾乘上時代的列車。
“現在有不少市民不會或者不敢使用銀行自助設備，寧可排隊等候櫃檯辦理。因此，銀行無人化、自助化的步伐，不能一味加快，至少應該在網點保留適當數量的員工，辦理常見業務，接受公眾詢問，幫助公眾使用設備。”梁長玉建議主管部門或者行業協會，制定頒發銀行網點的最低配員標準，各家銀行遵照執行。
