賓士汽車金融公司被罰80萬元 女車主曾爬引擎蓋維權

　　北京銀保監局11日公佈的一份行政處罰資訊公開表顯示，梅賽德斯-賓士汽車金融有限公司因存在“對外包活動管理存在嚴重不足”的違法違規行為，于9月2日被北京銀保監局給予合計80萬元罰款的行政處罰。

　　銀保監會網站截圖

　　天眼查數據顯示，梅賽德斯-賓士汽車金融有限公司成立於2005年9月21日，註冊資本698275.862萬人民幣。該公司大股東為戴姆勒股份公司，持股比例為52.2%，二股東為戴姆勒股份公司全資子公司戴姆勒大中華區投資有限公司，持股比例為47.8%。

　　天眼查網站截圖

　　據梅賽德斯-賓士汽車金融有限公司官網介紹，自2005年成立以來，公司的産品與服務不斷豐富，是三分之一以上梅賽德斯-賓士新車主優選的金融服務提供商。公司提供十分靈活的金融服務方案，根據客戶的個性化金融需求量身定制，現已成為高端汽車金融服務領域的標桿。

　　今年4月11日，一名西安女子因新車發動機漏油，在賓士4S店爬上引擎蓋維權的視頻在網路上傳開，迅速引發輿論關注。隨著事件持續發酵，涉及“4S店用各種方法引導用戶繳納”的1.5萬元金融服務費引起外界關注。

　　據新華網4月15日報道，對於媒體熱議的賓士女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-賓士汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示，將根據調查情況依法採取必要的監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。

　　4月16日，在聯合調查組介入下雙方達成和解。賓士為女車主換車、退費，並採取一系列補救措施。女車主説，她希望這件事可以讓更多人收益。然而，彼時有媒體報道指出，當其他賓士車主前往西安利之星要求退還“金融服務費”時，卻遭到拒絕。

　　4月17日上午，中國消費者協會針對賓士女車主維權事件作出回應，中消協表示，汽車金融服務費應明碼標價，將聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善。

　　中消協表示，針對本次賓士車主維權事件，如果經營者違規收取金融服務費，按照《汽車銷售管理辦法》：經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關産品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。如違反該項規定，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，並可給予警告或3萬元以下罰款。

　　5月10日，市場監管總局約談賓士，督促切實履行消費維權主體責任。

　　市場監管總局網站截圖

　　市場監管總局相關司局負責人強調，賓士4S店為消費者辦理貸款已向賓士金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。所有汽車廠家及經銷商必須正確理解並嚴格執行《消費者權益保護法》《産品品質法》《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等規定。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車産品，交付不合格汽車産品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。