中新經緯客戶端4月21日電 據中消協網站21日消息,近日,有關特斯拉消費者維權事件引發熱議,中消協對此高度關注。
中消協認為,企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴,企業要認真傾聽,真誠協商,給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生産者,企業掌握相關數據,應當利用專業知識嚴格自查,技術優勢不應成為解決問題的阻礙。
企業應當依法落實産品品質責任,採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明産品安全、拿出措施提升産品和服務品質、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財産損害的,享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行,理性維權,避免過激行為。
中消協談到,希望涉事企業積極配合調查,主動提供數據和資料,妥善處理消費糾紛,切實保護消費者合法權益。(中新經緯APP)
(責任編輯:戴賢軍)