天津消協警示一奧迪4S店：依法履行“舉證責任倒置”責任

　　中新經緯客戶端7月16日電 據天津市消協微信號15日消息，天津市消費者協會發佈2021年6號(總11號)消費警示，警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司，依法履行“舉證責任倒置”責任，誠意提出“瑕疵”修復賠償方案，並告誡，“應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律後果。”

　　天津消協提到，消費者李先生2020年12月14日在濱海新區天津奧信通汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“奧信通奧迪4S店”)購買奧迪A6L新車一輛。12月15日下午提車，12月16日上午到汽車美容會所貼鋪車衣，因車輛尾部車衣未貼好，約定年後重新貼車衣。2021年3月10日上午該美容會所重貼車衣，但撕掉原車衣時，車輛後備箱蓋中部靠上有一小塊車漆被帶掉，被揭掉的車衣上粘有車漆，車輛掉漆部位發現有膩子。

　　李先生3月11日將車開到“奧信通奧迪4S店”反映漆面脫落情況，但店方稱車輛一直在李先生手中，掉漆責任不應由店方承擔。李先生認為所提新車尾部存在碰撞後修復行為，屬欺詐行為，投訴到天津市消費者協會。

　　天津市消費者協會受理投訴後，邀請鑒定專家現場查勘，發現該車後備箱蓋確實有一小塊漆皮脫落。鑒定人員認為，該車後備箱掉漆部位的“膩子”應屬修復性作業所致，即該車掉漆部位有過維修作業。天津消協隨後組織調解、函件調查、專家研討等方式調處此投訴案件。

　　調解中，“奧信通奧迪4S店”承認汽車後備箱漆皮脫落，但堅稱車一直在客戶手中，己方無任何責任。李先生稱提車後第二天即貼車衣，汽車美容會有微信視頻，重新鋪貼車衣中發現漆皮脫落也有視頻監控，認為此車在提車前就存在噴漆修復。

　　在後續溝通中，天津消協向奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司發送調查函和催辦函調查相關問題，均未得到回復。“一汽大眾銷售有限公司”向天津消協郵箱發送一份“奧信通奧迪4S店”提交的“情況説明”，表示“經過內部嚴謹排查及現狀分析，明確後備箱補漆痕跡不是由我司造成”，解決方案為“提供兩次免費保養，並對後備箱蓋免費重新噴漆”，並表示“與客戶積極溝通”。

　　李先生所購車輛經市消協專家查勘，掉漆部位存膩子修復，即該車瑕疵客觀存在。“奧信通奧迪4S店”表示“與客戶積極溝通”，但李先生從未接到企業主動協商解決問題的電話。

　　天津消協認為，奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司對消協調查不予理睬，對消費者訴求視而不見，實質是對消費者權益的無視，這不是一家負責任的品牌、企業應有的態度和行為。“奧信通奧迪4S店”應依法承擔“掉漆瑕疵與己無關”舉證不能的法律後果。

　　天津消協警示奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司稱，知名品牌更應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律後果，這是依法經營的及格線。