中國網汽車3月12日訊 基於“中國網汽車投訴平臺” (https://315.auto.china.com.cn/) 2024年2月份的投訴數據,中國網汽車于日前推出2024年第2期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。
車企回復率方面,2024年2月實現100%回復率的車企為27家,環比上月減少16家。同時,中國乘用車月度回復率達80%以上的車企為43家,環比上月減少10家。
結案率方面,有4家車企實現中國乘用車月度100%結案率,環比上月增加3家;有11家車企的結案率超50%,環比減少3家。
2月車企結案率表現環比下滑
2024年2月份中國乘用車月度實現100%結案率的車企分別為領克汽車、長安深藍、智己汽車、江淮釔為。同時,吉利汽車、廣汽埃安、上汽通用雪佛蘭、榮威、標致、哪吒汽車等車企的結案率高於50%。
吉利汽車2月份的投訴量為12宗,結案量11宗,結案率達92%;廣汽埃安2月份投訴量為3宗,結案量2宗,結案率67%;上汽通用雪佛蘭2月份投訴量為5宗,結案量3宗,結案率60%;東風標致、榮威2月份投訴量為4宗,結案量2宗,結案率50%。
尤其值得一提的是,吉利汽車、廣汽埃安、上汽通用雪佛蘭一直以來在中國網汽車投訴平臺上都保持著相對不錯的結案率表現。
反之,一汽-大眾奧迪、哈弗、北京現代、北京賓士、東風雪鐵龍等車企的結案率為0。一汽-大眾奧迪、哈弗、北京現代2月份在平臺上投訴量均為9宗;北京賓士、東風雪鐵龍2月份在平臺上投訴量均為5宗。
其中,哈弗H7燒機油的問題引發了不少投訴。中國網記者也發現,在中國網汽車投訴平臺曾收到過多宗嚴重燒機油的投訴,在其他投訴平臺哈弗H7燒機油的投訴也不在少數,問題車輛主要集中在2016、2017款,但2018、2019、2021款也有涉及。
另外,東風雪鐵龍C4世嘉轉向柱晃動嚴重,也引發了不少車主投訴,中國網汽車投訴平臺對此也進行過報道。(新聞報道連結為:http://auto.china.com.cn/news/20220919/719707.shtml)
27家車企2月實現100%回復率
據中國網汽車投訴平臺的車企回復率榜單顯示,哪吒、上汽通用五菱、長安深藍、奇瑞汽車、長安歐尚、魏牌、上汽通用別克、長安福特、上汽斯柯達等共計27家車企,2月份均實現了100%的回復率。
而在車企回復率黑榜榜單上,華晨寶馬、一汽-大眾奧迪、北京現代、北京賓士、長安馬自達、奇瑞新能源等2月份的回復率均為0。
在中國網汽車投訴平臺上,華晨寶馬出現了不少關於剎車片異常磨損的投訴案例,所涉及車型包括寶馬X1、寶馬X2以及寶馬 5係等。
另外,長安馬自達3 昂克賽拉的節溫器故障也引發了多位車主投訴,問題車輛的節溫器水溫上升緩慢,車輛空調開熱一些、水溫甚至還會下降,水溫低導致發動機轉速偏高、噴油過大。
此外,奇瑞QQ冰淇淋動力電池故障導致的失速問題也較為常見。
消費者如遇汽車品質問題也可登錄網站https://315.auto.china.com.cn/,反映缺陷線索。“中國網汽車投訴平臺”(https://315.auto.china.com.cn/)由中國網主辦,是全國缺陷産品投訴平臺,平臺致力於為高品質發展、支撐政府監管、保障消費者權益作出積極貢獻。中國網是國務院新聞辦公室領導,中國外文出版發行事業局管理的國家重點新聞網站。
(責任編輯:王擎宇)