近日,筆者在南昌某4S店檢查車輛時,被告知方向盤存在異響,需要更換整套轉向總成,費用1萬餘元。當筆者詢問異響原因,以及是否只更換對應零件時,得到的答覆是“我們只能全套更換。”最終,筆者在某汽修店只花了千余元更換零件,就解決了異響問題。
近年來,4S店高價維修已受到許多車主詬病。問題不清晰、價格不透明、小病大醫、零整比過高……這些現象屢屢被消費者投訴。從筆者的經歷可以看出,該4S店既未滿足消費者的知情權,又隨意虛報高價,嚴重損害消費者權益。
如今,隨著汽車消費市場競爭愈演愈烈,許多品牌的4S店為搶佔市場份額,完成銷售任務,往往在售前給出大優惠。然而,售後卻成為4S店獲取高額利潤的主要來源。尤其是絕大部分消費者並不具備汽車維修專業知識,一旦輕信4S店,很容易吃虧。誠信乃經營之本。一些4S店玩貓膩,雖然贏了利潤,卻失了人心。期待汽車售後服務行業能早日出臺相應規範準則,進一步整治行業亂象,回歸服務本質。
(責任編輯:戴賢軍)