近日,市民莊先生向新民晚報反映,他使用電子券給愛車做“漆面修復”,賬戶內有4張券,竟默認使用掉了2張新的,等他發現不對勁,2張舊的已經過期;而通過另外渠道查詢,卻顯示當時默認使用掉的是2張舊的。“到底是什麼情況?”他質疑,太平洋保險公司和e養車的數據對接是如何完成的?系統如此混亂,讓人糊裏糊塗。
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圖説:公眾號“太平洋産險”顯示2張新券已使用,2張舊券現已過期 採訪對象供圖(下同)
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圖説:e養車(公眾號)顯示2張舊券已使用
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圖説:e養車(app)顯示2張新券還有效
漆面修復,默認使用的竟是新券
莊先生告訴記者,去年,他通過太平洋保險購置了一份“機動車商業行業示範汽車保險”。作為一種購保優惠,太保提供給莊先生2張可以使用到今年7月5日的漆面修復通用兌換券。
今年,他再次在太平洋保險續保車險之後,又得到了2張漆面修復兌換券(可使用至2019年11月26日)。
今年6月,莊先生想起2張舊券只能使用到7月5日,快要過期了,於是就在中國太平洋財産保險股份有限公司的官方微信公眾號“太平洋産險”上預約了2個汽車面的漆面修復,預約服務時間為6月23日。
7月17號,他通過公眾號“太平洋産險”查詢發現,當時漆面修復用掉的竟然是新的2張券,而此時舊的2張券則顯示已經過期了。
4S店解釋,不能選擇使用哪張券
莊先生強調,因為他連續兩年在太平洋保險購買車險,故在做漆面時,實際擁有4張漆面修復通用兌換券。他很納悶,在他不知情的前提下,為何系統軟體會優先使用2張新券?
記者致電為莊先生的愛車做漆面修復的4S店(位於真南路589號的名爵榮威雙品牌售後服務中心),工作人員潘先生表示,4S店並沒有選擇用哪張券的權利,他們所能做的,只是選擇用券的數量。潘先生説,他對為何系統會選擇使用莊先生的2張新券並不清楚。
4S店工作人員潘先生還表示,他們是通過一個“e養車”的app進行用券操作的,用券過程中,他們對於兌換券的日期一類資訊也是看不見的。
情況反轉,e養車查到新券還在
莊先生是通過微信公眾號“太平洋産險”來預約漆面修復的,預約過程中,系統會自動跳轉到一個叫“e養車”的小程式。對於漆面修復通用兌換券新券被不合理使用掉的情況,“e養車”又該怎麼解釋?
沒想到,記者一番追問下來,發現情況竟出現了反轉。
記者聯繫到了e養車的客服,工作人員通過車牌號,查到的是完全不一樣的結果。工作人員告訴記者,e養車的後臺顯示,莊先生2張舊券是已使用的狀態,而2張新券毫發無損。
工作人員告訴記者,“可能是太平洋保險和e養車在對接的時候出了差錯。系統一直是優先使用老券的。”
客戶糊塗,三端顯示竟兩種結果
聽到這樣的反饋,莊先生立即通過公眾號“e養車”查詢,果然如e養車接電人員所説,2張舊券是已使用的狀態,而2張新券毫發無損。通過“e養車”app查詢到的,也是同樣的結果。
而通過公眾號“太平洋産險”查詢,三個禮拜過去了,依舊顯示2張舊券已過期,2張新券已使用。
為何三端顯示兩種結果?記者致電太平洋保險客服電話,接電人員查詢後承認,情況的確如客戶所反映,至於原因,“我們也不清楚”。
系統對接有問題?資訊傳送不到位?還是另有隱情?莊先生表示,太平洋保險作為一家提供專業保險服務的單位,客戶資訊資料一個字都不能有錯,這樣“説不清楚”的糊塗理由能讓人信服嗎?如果客戶蒙在鼓裏,誤信“太平洋産險”的查詢結果,豈不白白放棄漆面修復服務?
新民晚報記者 陳浩 通訊員 余潤坤
(責任編輯:陳更)