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林敏主題演講：體驗設計之困-泡沫上的華彩 |
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| 藝術中國 | 時間： 2012-09-17 16:41:08
| 文章來源： 視覺中國
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9月14日，2012中國交互設計體驗日大會在北京新世紀日航飯店舉行，三星設計研究所用戶體驗創新部負責人林敏為我們帶來了主題為《體驗之困-泡沫上的華彩》的精彩演講。
林敏：用戶體驗踐行者和布道者，先後在中國科學技術大學和美國馬利蘭州立大學巴郡分校獲得生物學學士和資訊系統學碩士、博士學位。是電腦、認知心理學以及人機交互領域的跨界專家。曾創立UU網促進國內初期用戶體驗從業人員的學習交流。在國際核心期刊和會議上發表十余篇論文，並經常獲邀在國內行業大會等相關活動中演講或擔任設計競賽評委。曾任職聯想集團，負責樂Phone等戰略産品的用戶體驗，現為三星中國設計研究所用戶體驗創新部負責人。
三星設計研究所用戶體驗創新部負責人林敏
以下為演講實錄：
主持人：有請三星設計研究所用戶體驗創新部的負責人林敏先生，給大家做的是體驗之困-設計的華彩。
林敏：今天上午聽了柳教授的吐槽以後突然覺得跟我的吐槽是一個路子的，所以我原來準備這個題目的時候也是想到會有蠻多在一天的分享裏面會有很多是關於設計方面的，所以雖然我説每年蠻多機會跟大家分享很多設計上面的思考，今天徹底換了另一個角度，不是從純設計角度來談，而是談體驗的困局。
我回顧了一下我自己過去的一些分享，好象每年都會吐槽一次，這是從10年開始的吐槽，10年的時候的關注點是作為一個體驗級的團隊來講，怎麼樣在公司裏面證明自己的價值，怎麼樣獲得更多的影響力，對設計、産品的影響力，因為那時候感覺到那是限制我們整個團隊、行業在發展的困境。去年分享的非常道也在淘寶論壇上做了分享，那時候的切入點其實跟10年的時候又不太一樣，在11年的時候那時候是講我們對整個設計本身的思考和創新，怎麼樣從簡單的模倣和抄襲能夠建立起自己的設計。
今天在這裡其實我還是想説，在我自己的觀察經驗裏面，我感覺又發生新的變化，我們現在面臨新的問題又跟過去不一樣，所以今天跟大家分享的是我的一些新的思考，是我自己的思考，所以也不一定對，後面以跟大家再做更多的思考。
我大概每年都會大致看一下一些大的招聘網站上對用戶體驗這一塊是什麼樣的情況，這是月初的時候的情況，如果只是搜索用戶體驗的關鍵詞的話，有1萬多結果，基本上每天都是這樣的情況，仔細看更具體的，除了那一條以外更明確地説是什麼的那些才是細的，這些跟我們的現狀是蠻相似的，我們現在整天都會聽到很多團隊要招人，但是其實我們很少能招到人，我不知道大家怎麼考慮這件事情，為什麼一直都在招卻總是很難找到你要的人，我們每年都畢業出來很多學生，在畢業之前也做很多的實習工作，為什麼這兩塊會相差這麼多？
這一頁其實是我在11年的時候就在用，這一頁我用了很久了，這一頁説的是什麼？就是我們很多企業的高管會越來越多地談到用戶體驗，這是他們的原話，都是一些很大的公司，他們的原話是這樣的，大家有什麼感覺？而且這幾年我們看到很多PK來PK去的，而且要談體驗，用戶很重要，用戶有很多很艱難的決定都是在這種時候做的，對於高管來説談這種東西，這些言論其實告訴我們什麼呢？他們是説體驗很重要，但是沒有説為什麼很重要。
因為這是老版本只是給大會秀一下PDF，出現文字疊文字的大家要原諒我，因為那些都是動效。這張圖要説的是什麼呢？就是本來要比這個精彩一些，現在沒有辦法，我儘量説得精彩，對於很多公司來説在一開始為什麼會開始關注用戶體驗？其實更多的是來自市場的競爭壓力，帶競爭壓力下需要尋找解決方案，體驗在這些年變成一個很熱門的考慮方向。所以在這種時候他們就會關注體驗，這個詞很新，會覺得是一個很有前途的東西，所以對企業高管來講他們就會非常有感覺這是一個非常有希望的東西。
當他們開始了解以後他們就開始搖擺，因為這個投入很大，在很多公司大家都能意識到，經常被問到的問題是你們這些團隊價值到底在哪，做出什麼來，除了拿出這些圖以外，在市場上能多為我多賣多少錢？很少有團隊能説出來，網際網路公司有很明確的數據，如果沒有前期的很好的植入的話，很難説得清楚哪些是銷售的作用，哪些是設計的影響，哪些是各種活動的影響，哪些是産品天生的部分，就像hao123一樣，面對的就是那樣的群體，在那樣的群體裏面和剛才講的面對高富帥是不一樣的設計，不能這樣衡量。在這之後我們的高管其實都是很聰明的人，他們學會了在各種場合很高調地談各種事情，但是不做實際的事情。
所以在外界看起來我們感覺到的是整個行業是這樣一個過程，但實際上發生的是這個過程，是一個非常緩慢的進步，非常緩慢，因為他不斷地在這個環節測試、檢驗你的價值到底在哪，這是很多高管都面臨的問題，他們為什麼有這樣的困惑？不能完全怪他們。所以從高管到體驗團隊甚至到用戶都是一個詞——迷茫，能做什麼？為什麼這樣做？帶來什麼價值？包括該怎麼做。
所以對體驗團隊來説這是一直面對的一個困難，在現在的團隊裏面，尤其是在大公司裏面這是經常能看到的這兩種情況一種叫做無助，一種叫做投機，在無助這一塊我們看到這兩類有四種人，一種人是沒有帶的，這種人是大多數，剛畢業出來新進來到這個行業很年輕的設計師，他們的困境是進來很有熱情，但是沒有人教他們怎麼做，自己摸索是很痛苦的事情，因為都是改行過來的，都很明白這是怎麼樣一個痛苦，另外是有經驗的，已經在過去經歷過這個摸索了，但是沒有人聽他們的，也許他説得有道理，但是他沒有辦法實踐他的想法，沒有辦法去説服，所以他推不動這個設計和産品，沒有人聽。
投機的人慢慢地過渡到這個狀態，就是混日子，看不到希望就混日子，這群人通常是在管理崗位上的人，所以對他們來説目標是什麼？就是不斷地往上爬，因為薪水可以不斷地加，既然所有的團隊大家其實都做著差不多的事情，大家都被置疑，大家都看不到有什麼明確的價值，無非是誰爬得越高賺得越多，對自己來説是個人利益大化的工作，所以在很多團隊都能看到這樣的現象，尤其在大公司，這種情況特別嚴重。
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