|
高效工作流與安全性的矛盾
電子商務大行其道，支付流程的設計對於用戶體驗來説至關重要。這裡以網路購物的支付為例，用戶在購買商品後，我們應該提供合理的支付方式讓其完成訂單。用戶對支付的要求是便捷快速同時又具備極高安全性，這無疑也是一組矛盾。高效率必然意味著支付步驟簡短，設計師應該讓用戶在盡可能少的步驟內完成支付過程，然而，有的時候需要添加一些流程來確保用戶的賬戶安全，減少因為操作失誤而造成對用戶的損失，但是一些詳細説明、安全認證和確認步驟的加入必定會使支付過程變得冗長，同時增加一些用戶的認知成本。
要解決這對矛盾，應該從用戶環境上下文展開分析。
首先對於不同平臺，
1. 電腦：
釣魚程式、木馬蠕蟲偏多，以安全性為主，強調減少用戶支付風險。螢幕內容展示尺寸足夠，流程上適當提供支付詳細資訊以及確認步驟。同時，因為操作的舒適性和豐富性，可以為用戶提供快捷支付通道，只提供關鍵步驟以便快捷完成支付。
2. 移動設備：
移動設備一般為個人産品，安全性相對較高，因此也沒有個人電腦上那麼多安全插件。部分支付産生在移動過程中，可以精簡支付步驟，重點在如何幫助用戶快速完成支付。
然後針對不同場景,
1. 鉅額交易：
寧願犧牲部分流程的便捷性也要保證安全性，在支付金額和商品數量等重要資訊上有必要反覆確認。
2. 大型商家：
直接提供貨到付款，用戶只需提交聯繫方式就可以在收到貨物時當面付款，這無疑是最便利的支付方式。用戶根本不用關心是否開通網銀，是否存在釣魚網站，整個流程也無比快捷。不過這種支付方式對商家沒有保障，會存在部分用戶拒絕收貨的情況，所以並不適用所有商家。
3. VIP客戶：
因為之前大量交易的成功案例，用戶和商家互相建立起來了良好的合作基礎，此時的支付流程應該以便捷快速為主，比如建立VIP通道，讓VIP客戶儘快順利的完成交易。什麼？安全性問題？過往交易已經帶來不少默契，雙方的聯繫方式也都明朗，這裡的安全性相對來説並不如之前的鉅額交易那樣的重要。
|
