近日，有藝術家群體稱曾經被中國藝術品電商Hihey騙過作品與欠畫款不還，將聯合起來到北京朝陽法院起訴Hihey，並以詐騙罪向公安機關報案。
消息一經發出便迅速引起關注和轉發，藝術家鄒荃則稱：“他們還有一個問題就是虛假拍賣。”據藝術家宗劍透露，所有參與此次活動的藝術家，均是與Hihey藝術網達成協定才將作品送展的，此次涉及的作品數量巨大，且數件作品確已下落不明。藝術家將會起訴Hihey，以討回公道。
分析人士指出，這一事件是當前藝術品電子商務發展過程中的一起典型案例，這一事件的走向將對中國藝術品電商行業的發展將産生深遠影響。中國藝術品電商行業目前是何狀況，為何會出現前文所述的問題，這一行業的發展前景如何？南方日報記者就此採訪資深人士，探究藝術品電商行業發展內情。
藝術品電子商務快速發展
隨著2008年中國藝術市場達到一個高峰，藝術品電子商務迎來機遇，一方面借助國內電商的發展大勢發力網上交易，另一方面把目光轉向中低端藝術品市場，從而與線下拍賣形成互補。在近五年間，大大小小的電商平臺紛紛涌現。據文化部《中國藝術品市場年度報告》顯示，2011年中國大大小小涉及藝術品交易的網站已超過了1000家，到2013年底，包括拍賣公司的線上拍賣業務，這個數字不低於2000家。可以説，藝術品電子商務正在形成共識。
截至2013年底，含拍賣公司線上業務的中國藝術品電商不低於2000家，許多人感嘆“藝術品電商時代的來臨”。老牌藝術機構和新崛起投資人都在打藝術品電商的如意算盤：從佳士得推出線上拍賣，到B2C大佬亞馬遜在美國推出藝術品線上交易平臺；從北京保利與淘寶的聯袂合作，到蘇寧易購、國之美線上等，都試圖從藝術電商中分一杯羹……
從藝術品電商的買家結構來看，HIHEY運營總監馬浩楠曾分析：“我們的客戶更多的是新興的收藏家，我們稱作天使收藏家，這裡面有投行的高級白領、大學教授、私營企業主、金融行業的管理層等，也有不少工薪階層買家，比如一些三四線城市的醫生，或者‘80後’公務員。這是一個長期以來被傳統的藝術品收藏市場所忽略的龐大群體，他們都有非常好的判斷力和自信。”
藝術品電商難逾價格高墻
國內藝術品線上交易由來已久，但藝術電商消費仍只有少數人參與，其根本原因在於藝術品與常見消費品有著本質上的不同。藝術品有著獨一無二的孤品特性，在涉及買賣雙方信任度的鑒定和評估上一直是中國藝術品市場上的無解難題。
業內資深專家季濤也曾表示：“文物藝術品並非標準化、均質化的商品，藝術品鑒定、評估向來就十分複雜，而且網路上貼出的照片因光線、角度、後期處理技術等，多少與實物存在著差距，這些都妨礙人們建立競買藝術品的信心，即便出價也會比看過實物的人要低出許多。”
價格在10萬元以下的小物件，是業界對藝術品觸網的一大共識。據了解，目前幾大藝術品電商主要涉及定價5000到5萬元的業務，而這個價位內的藝術品多來自年輕的當代藝術家。按照當代藝術版塊一、二級市場的價格分佈，5到10萬元已觸及拍賣行年輕藝術家的起拍價，3到5萬元已觸及畫廊年輕藝術家的代理價。由此來看無論産品還是客戶，電商還與一二級市場存在嚴重重合，並沒有獨特優勢。此外，藝術品電商在渠道上更是受制于傳統的藝術品銷售：藝術電商和畫廊、拍賣行在貨源與渠道上的競爭矛盾隨著近年藝術新秀的稀缺而愈加凸顯。
在不少人看來，藝術品電商不太適合搞藝術收藏，而是更像藝術快餐消費的一種路徑。“在網上交易的藏家都是抱著玩的心態在做交易，而不是為了收藏”成為收藏界的共識。
“真正做收藏的人要適應慢節奏，節奏一快就亂了。自己搞收藏的還是不要到網上買，靠網購的藏家一般無法真正進入收藏圈。”有資深藏家稱，他本人從未在電子商務平臺上網購過藏品。
作為資歷最老的藝術品電商“趙涌線上”的創始人趙涌總結了三大難題：“最容易産生的問題，就是圖片與實物有差距；第二，用戶會比較擔心在物流過程中破損或者遺失；第三，客人比較敏感的是在出價過程當中，出示價格是否是安全，是否被頂價或者作弊。”
物流存儲售後服務滯後
藝術品物流和存儲條件跟不上也是藝術品電商面臨的一大困境。
由於藝術品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿足需求，據了解，國內幾大物流公司均不對藝術品報價運輸，專業的藝術品物流運輸費則用如同天價。
上海泓盛拍賣有限公司董事長、“趙涌線上”CEO趙涌説：“制約網際網路藝術公司的最大問題是中國藝術品物流行業還沒有發展起來。到目前為止，中國沒有一家物流企業是專門為藝術行業服務的。可以説在技術和物流上，目前中國相對來説比較落後，它也制約了中國整個網際網路藝術生態的發展。”
另有一些價值比較高的藝術品需要保險體系來護航，而國內的藝術品保險行業還剛剛起步，尚未成熟，在經常處於流動狀態的藝術品網購中，誰能對藝術品的丟失、損壞等風險負責？這些都是急需解決的問題。藝術品的倉儲更是藝術品電商的核心問題。儘管很多藝術品電商從事的是平臺交易，但也不乏自有貨源的藝術品電商要建立安全現代化的倉儲。
另外，網購藝術品的線上支付雖不是難題，但藝術品電商讓藏家積極選擇線上支付卻是一個大難題。儘管許多藝術品電商也號稱採取了第三方支付，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統支付平臺，而是這些網站本身。當前，仍舊有一大部分人群對藝術品在網路上交易的安全性，特別是“確真”方面存有很大疑慮，他們不願意通過網路進行大額交易。
相較于大眾電商比較完備的售後服務，藝術品電商在售後服務方面也是一大短板。“退換貨”是網購通行做法，雖然蘇寧易購支援“物品鑒定”服務、國美方面有“假一賠十”的承諾，據根了解，蘇寧易購不接受任何形式的退換貨。還有一些打出無條件退貨口號的藝術品電商實際上會利用各種理由保護自己的利益，使藝術品電商自身信譽被無保護的交易透支，這種行為會嚴重挫傷藏家對藝術品電商的信心。