各方評論豐田章男中國之行

    豐田章男提出3條措施保證中國消費者權益

　　在今天的記者會上，豐田章男説，發生了問題重要的是不能隱瞞，一定要把顧客的安全放在第一位。並且問題發生的原因一定要深挖，防止再次發生。所以，今天除了公佈問題，豐田章男也提出了三項具體的補救措施。

　　豐田章男：“豐田汽車公司發生這些問題的一個背景是和過去幾年業務持續高速發展是有一定關係的。沒有跟上，才導致了這麼多問題的出現，我們是這樣理解的，並且正在深刻反省。換句話説，就是豐田發展速度已經超出了自身的能力，使得豐田一直以來最為重視的關於造車造物專注的追求有所鬆懈。今後我們想進一步強化安全和品質體系。比如説剛才我給大家介紹的這些措施，以及相關部位進行技術方面的改創之外，還要進一步強化品質管理體系。對於豐田來説顧客是至上的，顧客第一。對於顧客來説，（買了）自己喜愛的汽車，並且安全性能和品質是最重要的。豐田汽車今後要進行的改善措施是加強品質管理，我特別認為應該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進行改善。具體的措施有幾條。

　　首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球品質特別委員會。該委員會是由各個地區新任命的品質特別委員參與構成。品質全球委員會的工作是從汽車的設計、製造、銷售、售後服務等各個工序把有關品質管理的內容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會，豐田認為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音，結合各地區的特性做出整改措施。豐田章男錶示，在中國也將任命品質特別委員參加這項活動。

　　第二，作為品質改善的一個具體措施，豐田將加強技術實地調查的體制，比如説通過派遣技術人員到當地進行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

　　最後，人才的培養。關於品質管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今後在全世界各個地區，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養真正從客戶角度進行品質保障活動的人才。