城市化的腳步不斷加速，吸引了越來越多的年輕人來到城市生活，由此也帶來了租房市場的繁榮，然而隨著消費升級時代的到來，品牌意識到只有提升租房體驗，租客才會為品牌買單。
6月23日，國內領先的網際網路長租公寓運營商蛋殼公寓推出全新直播節目《懟我你試試》，通過角色扮演、情景再現，結合硬核知識講解，將租住領域用戶關心、常遇到的那些問題擺上桌面，解疑答惑、共同探討，通過直面痛點改善用戶租房體驗。
敢坦誠“自黑”，蛋殼公寓開創企業用戶溝通新模式
憑什麼不退押金？提前退租為什麼要扣錢？畢業租房0押金是坑嗎？這些租客最關心的問題瞬間引爆了直播間。42分鐘，直播間併發人數近5000人，總共吸引了超1.4萬人次觀看。
三位主播搭檔，通過辦公室和小講堂兩個場景切換，以輕鬆活潑的情景劇方式，將租客常面臨的、常質疑的問題現場演繹，再搭配專業、質樸、硬核的解答，吸引直播觀看。同時，配合紅包雨、抽獎等形式，實現氣氛烘托和直播間高頻互動。
在直播過程中，評論互動區裏不少人開懟，而主播也通過專業的回復一一解決了租客的疑問。蛋殼公寓方面表示，他們希望通過這樣一個常態節目的開設，不僅傳遞更多清晰的租房知識和資訊，解開租房困惑，同時也希望收集用戶反饋的問題，不斷改善業務和服務，實現更加精細化服務和運營，真正踐行“讓租房變得簡單和快樂”的使命和初衷。
租過房子的人都知道，與房東溝通不暢，發生認知衝突的經常會發生的問題，非常影響租住體驗，尤其是對於租客群體大、服務場景多、服務鏈條長的長租公寓而已，如何應對千人千面的問題更是一個行業難題。
“解決問題最高效的手段就是直面問題 。”蛋殼公寓相關負責人稱，一直以來長租公寓平臺頗受大眾質疑，這與行業處於發展期面臨的陣痛有關，也有很多因為資訊不透明導致的誤會。“我們就選擇了這樣的一種最直接的方式，把問題擺出來，大家一起討論、一起聊，很多事情聊開了其實就會發現原本不是很多人想的那個樣子。”
蛋殼公寓本次推出的《懟我你試試》直播節目是長租公寓領域首個面向大眾的直播公演，並計劃將節目固定化、常態化。在不少業內專家看來，這樣一次全新的直播樣態嘗試，將大大促進整個行業的資訊透明化，甚至以小撬大，給整個住房租賃行業及企業帶來全新的溝通思路，為大眾和租賃企業架起一座更加高效、暢通的橋梁。
花錢找“懟”：服務型企業應該放低姿態，聆聽用戶的聲音
實際上，這不是企業第一次舉辦類似的“自黑”活動。
在去年出行巨頭滴滴曾多次舉辦企業吐槽大會，邀請嘉賓犀利幽默地吐槽了用滴滴打車遇到的各種問題，包括排隊時間太長、定位不準、導航不準、司機“無理”取消訂單等問題，柳青和滴滴員工面對面聽取意見和建議。對此滴滴CEO程維曾表示：吐槽會就像照鏡子，可以讓滴滴形成有更多開放反省思維的團隊管理基因，也可以通過這種形式，聽到市場更多的真實聲音。
因此，像蛋殼、滴滴這樣直接面向用戶、與用戶密切聯繫的服務型企業，更需要去放低姿態傾聽用戶的聲音，以消費者“聽得懂”的語言去回應並且積極改進，這不僅是把用戶的體驗放第一位，同時也是服務型企業的自我完善途徑。
長租公寓的運營決定了自身的服務屬性，面對一個個有著不同需求的、真實的租客，永遠沒有完全正確的標準答案。經歷了很多輿論和誤解，蛋殼公寓選擇以直面消費者吐槽的方式拉近用戶的距離，用直面現實問題的方式去進行自我革命，只要能夠保持坦誠溝通，就能擁有客戶的信賴。
對此，不少業內人士對蛋殼公寓此次直播新樣態的突破，表達了高度的認可。一位長期專注于公寓行業的權威研究機構負責人表示，蛋殼公寓此舉給整個住房租賃行業和企業提供了新思路，有問題不可怕，解釋清楚、加強溝通、促進解決，這是一個健康良性的發展鏈路。“這樣的一種直播形式給租客、觀眾、平臺提供了一個公共的舞臺，在這個舞臺上，有問題直接拋開了講，所有人都可以發表意見，互相也都能看見 ，解釋通了冰釋前嫌，問題一時沒解決還有線下客服、管家等渠道，暢通無阻繼續溝通解決。”
因此蛋殼公寓開設這檔直播節目，可以説為它的形象增加了不少分數，同時也體現出了一個企業的責任、擔當與能力，更是體現出了管理層具有網際網路開放思維和遠大格局。
（稿件由蛋殼公寓提供）