省直機關工委部署開展以“五個一”為主要內容的機關效能建設，堅持緊盯重點單位、重點領域、重點崗位、重點環節存在的普遍性問題，推動省直有關單位領辦具有突破性、牽引性、關鍵性、“切口小”的工作項目，以點帶面推動工作大落實、服務大改進、效能大提升、作風大轉變、生態大優化。

　　上虞區企服中心兜底服務“虞快幫”綜合受理窗口。受訪單位供圖

　　“真是解了企業的燃眉之急！”近日，説起上虞創新化學品“共用倉儲”服務模式，浙江傳化星光新材料有限公司負責人讚許地説，現在公司化學品原料倉儲難題迎刃而解，直接讓企業減少了80余萬元的倉儲建設和維護成本。

　　據了解，上虞區企業綜合服務中心兜底服務“虞快幫”綜合受理窗口接到企業反映易制毒化學品行業原料儲存空間標準化建設要求嚴、成本高的問題後，聯合公安、應急、環保等多個部門，創新制訂大中小企業“共用倉儲”的解決方案，並出臺聯合管理制度規範和使用行政合規指引，有效解決中小企業化學原料儲存難的問題。

　　“一幫到底”讓企業更有獲得感的背後，是政務服務的提質增效。近年來，紹興市政務服務辦以機關效能建設為牽引，秉持“有求必應，無事不擾”的服務理念，聚焦企業群眾“急難愁盼”，讓依照常規“技術判斷”不好辦，但遵循“價值判斷”應該辦的“疑難雜症”都能得到解決。據悉，今年以來，紹興全市兜底窗口共收到問題訴求359件，市政務服務辦協同83個相關部門，妥善解決每個訴求，回訪滿意率100%。

　　服務窗口解決群眾“急難愁盼”。受訪單位供圖

　　企業遇到難題怎麼辦？通過“越快辦”可高效解憂。紹興市政務服務辦按照“急事辦成，難事辦妥”的解題思維，真心實意為企業排憂解難，全力以赴助企業創新發展。開闢“特事特辦”綠色通道，針對企業群眾遇到的加急事項，指派專人負責，從簡從快辦理，切實提升難題解決質效。同時，建立“政務專家”輪值制度，每天由不同窗口（部門）業務骨幹“坐診把脈”，消除企業群眾“疑難雜症”。目前，全市“政務專家”隊伍有56人，解決難題57個。

　　企業發展過程中遇到的新問題、新情況，對增值服務提出了新要求。紹興市政務服務辦以“越增值”暢堵點、消痛點、疏難點，提升兜底質效。創新優化多跨協同的聯席會議解題模式，形成“問題登記、綜合受理、協調辦理、問題反饋”的“一站式”全閉環運作機制。加強對兜底窗口收集的問題訴求的分析研判，將“解決一件事”升格到“解決一類事”，整合部門資源，協同出臺政策，實現從被動回應到主動跨前，最大限度解決企業群眾“急難愁盼”。

　　企業有建議、想諮詢、提訴求、要投訴，需要兜底落地。紹興市政務服務辦將企業評價作為第一評價，企業感受作為第一感受，督效于問題解決時限，確保兜底服務“快簡好省”。通過“越省心”“企呼我應”等數字化平臺，將紀委監督檢查模組疊加到兜底服務流程中，對辦理進度實行五色管理，對於不擔當、不作為的行為，加大問責力度，持續提升兜底服務品質。 

來源： 潮新聞    | 撰稿：記者 陳九州    | 責編：金雨馨    審核：張淵

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