近日，義烏稠城街道非警務接警中心的工作人員收到了市民朱先生送來的一面錦旗。錦旗上印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”，朱先生以此表示對工作人員的感謝。

　　上月底，稠城街道非警務接警中心接到當事人朱先生的求助電話。朱先生稱自己原在春江路許某處學燒餅技術，約定學習時間20天、學費1萬元。由於個人原因，朱先生在學習兩天后便沒有再進行學習，因退學費問題和許某産生糾紛。此前社區已幫忙調解兩次，未能調解成功，朱先生最終撥打了非警務接警中心電話尋求幫助。

　　非警務處警組工作人員了解清楚事情原委和當事人訴求後，考慮到許某對調解較為排斥，選擇和許某先進行電話溝通，經多次聯繫和勸導，許某態度仍較為強硬。工作人員毫不氣餒，一方面安撫朱某的情緒，另一方面繼續電話聯繫許某，對其動之以情、曉之以理。在溝通中許某態度有所鬆動，並提到自己師傅。工作人員以此為突破口，聯繫到許某師傅，擺事實、講道理。最終對方同意退還4000元學費，朱先生表示接受，該起矛盾糾紛得以成功化解。

　　據了解，稠城街道非警務類警情分流處置工作是積極踐行新時代“楓橋經驗”的重要工作舉措之一，街道以詞林社會綜治服務中心為中心，組建非警務類警情處警隊伍，實現實體化辦公，常態化開展分流的非警務類警情處置。今年截至目前，該中心已處理各類非警務類警情2903件。

　　下一步，義烏稠城街道將繼續強化警源治理隊伍管理，完善警情處置閉環制度，確保矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態。

來源： 潮新聞    | 撰稿：龔書弘 通訊員 葛俊俐    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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