近日，嘉興市海鹽縣沈蕩鎮“民聲一鍵辦”成功調解了一起貨運矛盾糾紛。

　　2023年12月31日，沈蕩鎮基層治理綜合資訊平臺收到一則警情，報警人李某稱自己是某平臺的貨運司機，自己在平臺接了一單許某運送電腦螢幕的單子，訂單完成後，許某發現電腦顯示內屏損壞，後許某通過平臺申請索賠，現在自己擔心平臺會扣除賬戶的分值影響接單，需要調解。

　　接線員立即通知工作人員趕赴現場處置，經了解本次訂單運輸全程都有許某陪同，且物品都是許某打包好的，司機李某稱在搬運過程中都是輕拿輕放，且車上有鋪裝毛毯減震，顯示屏的包裝盒附近也沒有物品會對其産生擠壓，所以現在物品損壞了，和他沒有關係，現在許某這樣通過平臺申請索賠，主要擔心對其平臺賬戶有很大影響。因事件另一方許某不在現場，民聲一鍵辦工作人員電話聯繫許某與其約定3天后前往鎮司法所調解，雙方表示認可。

　　2024年1月3日，當事雙方來到沈蕩鎮司法所進行調解。經初步溝通，許某認為顯示屏現在確實壞了，希望得到賠償，但自己也並不知道索賠申請會影響到司機在該平臺的接單量。而司機李某願意承擔一定賠償，主要是擔心許某通過平臺申請索賠會影響自己在平臺的分值，繼而對自己接單産生負面影響。於是調解員建議許某撤回平臺上的索賠申請，雙方私下協商，這樣的方式也不會影響到司機李某在該平臺的接單，雙方表示接受。接著調解員繼續與雙方協商賠償金額，由於許某破損的顯示屏是一年前花費800元購買的，現已貶值，司機李某承運此單的利潤是七十多元，調解員提出由司機李某賠償許某100元，雙方對此表示接受，糾紛就此化解。

　　沈蕩鎮“民聲一鍵辦”以基層治理綜合資訊平臺為基礎，實現事項流轉、簽收受理、處置辦結、跟蹤反饋閉環管理，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音。建立健全責任體系，詳細記錄並存檔事件內容、處置人員、處置結果，對於當場未化解的矛盾，由處置人員後續持續跟進，自去年6月運作以來，沈蕩鎮民聲一鍵辦共處置各類流轉事件428起，事件辦結率100%。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 施志豪 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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