近日，嘉興市海鹽縣武原街道某小區住戶報警求助於“民聲一鍵辦”稱：晚上11時，樓上鄰居家的小孩仍在玩鬧，跑動發出聲響，因噪音問題和樓上鄰居發生糾紛。

　　武原街道“民聲一鍵辦”處置隊伍接收警單後，迅速到達現場開展處置。經了解得知，樓上樓下兩家住戶起初關係融洽，但由於樓上住戶作息問題，加上平時小孩在家裏比較好動，時不時會因為玩鬧産生噪音，而樓下住戶又對噪音十分敏感，導致影響到正常的睡眠休息。雙方也溝通協商過，但由於樓層的整體隔音效果不佳，噪音問題始終沒有得到有效解決，矛盾因此産生。最終樓下住戶選擇求助“民聲一鍵辦”來幫助調解。

　　“民聲一鍵辦”處置隊員在仔細聽取報警人訴求後，以促進鄰里和睦為出發點，經過耐心溝通和多次調解，分別勸説樓上樓下住戶要互相包容，理性處理矛盾。通過不斷走訪兩戶人家，樓上住戶保證會注意教導孩子玩鬧時防止發生噪音，晚上儘量降低聲響；樓下住戶表示認可這一調解結果。最終，“民聲一鍵辦”處置隊伍消除了兩戶人家的矛盾，成功讓鄰里之間重歸於好。

　　此次矛盾糾紛能順利化解，得益於“民聲一鍵辦”機制的實行。“民聲一鍵辦”關注的是群眾的“急難愁盼”，解決的是群眾的燃眉之急，通過解決群眾的一個個“小訴求”，有效將各類“民聲”事項解決在基層、處置在源頭。今後，武原街道“民聲一鍵辦”將繼續保持服務熱情，以專業的能力確保群眾反映的每一個合理訴求、每一個困難問題得到回應解決。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈宇彤 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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