在嘉興市海鹽縣武原街道，有一支隊伍為群眾提供“一站式”貼心服務，它以服務民生為切入點，以基層治理綜合資訊平臺為支撐，促進110與12345平臺融通。推動了非警務警情源頭分流，創新基層社會治理模式和提升服務群眾效能，它就是武原街道“民聲一鍵辦”專職處置隊伍。

　　武原街道“民聲一鍵辦”處置隊員吳某説道：“我們隊員每天都要應對鄰里糾紛、勞資糾紛、噪音污染、違章停車等多達10余起事件，24小時不間斷，但隊員們從不埋怨，而是在處置過程中不斷摸索、不斷進步。我身為武原街道‘民聲一鍵辦’的一員，能夠為群眾辦事實現自身價值，我感到很自豪。”

　　通過實踐經驗累積，武原街道“民聲一鍵辦”專職處置隊伍也探索出了處理群眾“急難愁盼”的“三大法寶”。一是面對事態緊急的“矛盾糾紛類”事件，應做到第一時間前往現場處置，到達現場後第一時間安撫群眾情緒，以防事態擴大。二是面對群眾屢次報警的“頑疾”，應善於聽從群眾訴求，學會説理釋法，並做到實時關注、事後回訪。三是面對影響群眾日常生活的事件，比如噪音或粉塵擾民、違章停車事件，應當以規勸為主，做到暖心處置。

　　“民聲一鍵辦”工作機制運作以來，武原街道“民聲一鍵辦”處置隊伍積極應對每一個事件，用一通通電話、一次次現場處置、一次次事後回訪獲得群眾信任，拉近了與群眾的距離，成為群眾信任的隊伍。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈宇彤 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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