在金融服務領域，如何有效應對客戶投訴，及時化解輿情風險事件，是金融機構必須面對的挑戰。近日，中信銀行嘉興分行舉辦了2024年輿情應對處置專題培訓活動。

　　本次專題培訓邀請職卓諮詢公司包亮老師作授課培訓。包亮老師以《5G時代——輿情管控與聲譽風險管理》為題，通過大量的時政新聞、熱點輿情事件以及輿情案例，深刻剖析了近年來金融領域輿情主要的呈現方式，用風趣幽默、通俗易懂的語言對輿情的産生與應對等內容進行了闡述，介紹了全媒體時代下輿情産生和傳播的規律，引導大家如何快速、科學、高效開展網路輿情的應急處置工作。

　　在這個“人人都有麥克風”的時代，網際網路成為各種思想觀點、非理性情緒的集散地，特別是全媒體時代資訊傳播速度、影響力和傳播範圍比以往更快、更大、更廣，輿情易發頻發已成常態。包亮老師現場通過對近年來網路上出現的銀行及金融領域熱點輿情事件梳理，總結得出銀行內部管理問題、營業廳服務、適老化服務、披露不當、失言失語等情況，成為金融領域常見輿情。

　　為此，銀行幹部員工要深刻理解輿情風險，從自身出發做到謹言慎行，關注情緒減壓，從源頭避免輿情發生。當輿情發生時，相關單位不僅要及時發佈真實全面的資訊，解答公眾疑惑、做好資訊疏導，還要迅速研究有效的應對措施，以人為本提升“共情能力”，以實際行動妥善解決引發輿情的問題，避免矛盾升級、出現“新劇情”。

　　培訓還進行了輿情處置模擬演練。整個演練流程清楚、分工明確、職責清晰，參與演練及觀摩人員掌握了突發輿情事件的處置流程和溝通彙報渠道，增強了部門之間溝通協作、協同處突的能力，達到了演練目的。

　　學員們紛紛表示，通過此次培訓進一步了解輿情産生發展規律，提升了直面輿情的能力，今後將把學到的知識技能運用到工作中，不斷提升危機事件處理能力。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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