工行嘉興分行打造“工行驛站”便民服務陣地，豐富網點服務內涵、延伸網點服務觸角、共用網點服務資源，開展“驛啟新生活”系列主題活動，不斷提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力，書寫新時代“民生答卷”。

　　軟硬兼施提升服務實力

　　工行嘉興分行切實優化“工行驛站”硬體環境，開放休息座椅、飲水設施、充電設施、Wi-Fi無線網路、點驗鈔機等服務硬體設施，以及急救箱、輪椅、印表機、老花鏡、拐杖、口罩、紙巾、雨披、雨衣等服務用品，面向廣大群眾提供“渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息”的普惠性服務，真真切切地為到店客戶提供便利化服務。

　　該行不斷提升服務軟實力，全轄各網點立足廳堂陣地，通過擺放宣傳折頁、展示統一宣傳海報、跑馬燈滾動播放宣傳口號、開展金融知識普及微沙龍等方式，做好金融宣教，多角度、全方位地向社會公眾普及金融知識，並開展“所有美好接踵而至借記卡活動”“遺産繼承一件事”數字化運用工作等特色服務項目，助力提升到店客戶的風險防範意識和金融素養。

　　該行利用“工行驛站”開展“夏日送清涼”活動，為長期在戶外工作的環衛、交警、巡警、快遞、外賣、計程車司機等廣大戶外勞動者開闢臨時休息場所，為他們送去清涼和健康。

　　跨界融合構建惠民生態

　　該行貫徹跨界共用理念，積極開展跨界合作，將“工行驛站”建設延伸到政務、普惠、公益、財富等多種場景，全覆蓋、多方位搭建服務場景，打造“工行驛站+”特色服務網點，切實提升客戶體驗。

　　工行嘉興平湖支行營業部設立“工行驛站+反詐”，與市公安局聯動配合，按照“警銀聯動”的工作機制，雙方選派骨幹人員進駐工作站，提高反詐工作處理的時效性，並定期推出警銀聯合宣教活動，有效提升反詐防控工作質效。

　　工行嘉興海寧白漾支行聚焦老年客群，打造“夕陽紅·幸福驛站”，在網點顯眼處張貼“幸福驛站”標識，在臺階處貼上“小心地滑”“小心臺階”等提醒標誌，切實做好老年客戶各項工作，努力打造敬老適老網點，營造“工行驛站+幸福”的良好氛圍。

　　工行嘉興桐鄉濮院支行搭建“工行驛站+工商服務”政府場景，開展營商業務直連，可實現一站式開戶，有效助力濮院地區中小企業、個體工商戶“最多跑一次”，打造泛金融服務生態，最大程度利企便民，不斷提升人民群眾滿意度。

　　挖掘亮點打造特色品牌

　　工行嘉興分行抓住節假日和社會熱點事件流量窗口，開展“驛啟新生活”系列主題活動，提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象。在剛剛過去的兩個月中，該行依託“工行驛站”舉辦“驛啟奮鬥路”“驛啟成長路”“驛啟追夢路”等主題活動120余次，服務客戶群眾近6000人次。

　　轄內各支行積極走出網點，開展特色化品牌活動。在學雷鋒日、“三八”婦女節、“3·15”消費者權益保護日、“五一”勞動節、“六一”兒童節等節點，走進學校、社區、鄉村、景區、商圈、市場等地開展金融知識集中普及活動；在母親節、端午節期間組織插花、手作團扇、制香囊等節日主題活動；在中高考期間設置“助考驛站”，以專業的金融服務和全方位的安心關懷，為學子們保駕護航。

　　轄內支行積極組建青年志願者隊伍，走進社區、福利院等各類場所開展志願服務活動。轄內嘉興海鹽支行與海鹽縣青少年宮、海鹽縣反詐辦、光明社區聯合開展“我是小小金融家”少兒金融知識公益講堂活動，增強少年兒童金融意識。轄內浙江示範區支行聯合嘉善縣慈善總會，開展“同善星期六”活動，開展慈善義賣、文化藝術表演、現場DIY親子手繪與遊戲等，助力公益，也在孩子們心中播下愛的種子。

　　工行嘉興分行將依託“工行驛站”，不斷完善服務體系，並借助科技力量探索發展新路徑，深刻踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，傳遞工行溫度，傳播工行正能量，以實際行動踐行大行社會責任。（工行嘉興分行供稿）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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