“太感謝你們了，不辭辛苦到府服務，幫了我們家大忙！”工行桐鄉鳳鳴支行在為萬女士辦理完業務後，得到了客戶的充分肯定。

　　幾日前，客戶萬女士帶著其母親的存摺和銀行卡來到網點，表示要為母親代辦存摺密碼重置業務。接待的客服經理小王耐心向客戶解釋密碼重置需本人辦理。此時，萬女士犯了難，表示其母親長期居住于養老院，目前不方便出門，該存摺為發放養老金使用，前段時間密碼輸錯鎖住了，現在急需這筆資金。

　　在了解到該情況後，小許第一時間彙報至現場經理處，並承諾儘快到府核實。當天下午，該網點負責人與客戶經理雙人前往養老院，到府進行意願核實。在核實其母親的情況及委託意願後，萬女士擇日前往網點辦理密碼重置業務。業務辦理完成後，萬女士對工行桐鄉鳳鳴支行工作人員熱心高效優質的服務表示讚許及感謝。

　　一次便利的到府服務，是網點日常繁忙業務的縮影之一，但對“特殊”客戶來説是“特殊”的服務。下一步，工行桐鄉鳳鳴支行將繼續為客戶提供便捷、人性化的服務，將客戶服務放在首位，做老百姓身邊最貼心的銀行。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王夢霞 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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