近年來，中信銀行嘉興分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，打通金融服務“最後一公里”，讓暖心服務跳出“三尺櫃檯”。

　　幫助老人找尋“消失的記憶”

　　近日，一位客戶前來中信銀行嘉興桐鄉支行詢問大堂經理能否提供到府服務，因其父親正在住院，行動不便無法親自來櫃面支取存單，而該存單需要本人激活才能領取。大堂經理了解情況後，第一時間表示可安排到府服務，客戶滿意地離開了。

　　第二天上午，工作人員趕到醫院開展到府服務，工作人員對客戶關切地問候，打開移動智慧櫃檯辦理存單激活。在辦理過程中，工作人員發現存單存在異常，經查詢後發現，客戶在2017年1月27日，通過存單作廢，補打存單方式已將該筆存單支取。

　　由於客戶年事已高，遺忘了自己來櫃面辦理過該筆存單，認為紙質存單保管在身邊，就肯定沒有支取。工作人員為消除客戶疑慮，通過特別申請，調取後臺影像，翻閱後臺檔案等手段，幫助客戶找尋“消失的記憶”，最終讓客戶想起該筆業務，也解除了客戶心中的疑慮。

　　讓“特殊”客戶享受“特殊”服務

　　近日，中信銀行嘉興秀洲支行理財經理小王接到客戶張阿姨來電，表示急需支取一筆定期存款，諮詢如何辦理。小王立即想到張阿姨已經91歲高齡，腿腳不便，家距離銀行又遠。於是，小王主動在電話中跟客戶説：“張阿姨，您在家等我，我過來接您吧！”

　　隨後，小王驅車趕去了客戶住所，把張阿姨接到了銀行網點，並且全程陪同，耐心地協助張阿姨辦理完了業務。考慮到張阿姨年紀較大，又對張阿姨進行了反詐宣傳，提示張阿姨要注意資金安全，最後把張阿姨安全送回了家。

　　張阿姨對小王的服務特別滿意，她表示，平時自己一個人居住，子女不在身邊，小王不僅為她做好資産配置，保護好“錢袋子”，日常也經常噓寒問暖，讓她特別感動。臨走時，張阿姨當面向支行領導表達了對小王的感謝。

　　暖心宣講守護“銀發族”錢袋子

　　近日，中信銀行嘉興分行營業部走進嘉興老年大學，開展了一場以“守住錢袋子 護好幸福家”為主題的宣傳教育活動。

　　工作人員為老年大學的學員們帶來了一場精彩的講座。講座中，工作人員結合真實案例，講解了非法集資的概念、特徵、危害及識別方法。隨後，工作人員還與老年朋友們互動交流，耐心解答了老年朋友們在投資理財方面遇到的疑問和困惑，提醒他們在選擇理財産品時要注重風險評估，謹慎投資。

　　工作人員還向老年朋友們發放防範非法集資宣傳折頁，方便他們隨時查閱和學習。在活動現場設置了宣傳展板，展示非法集資的典型案例和防範技巧。這些生動的圖片和文字吸引了眾多老年朋友駐足觀看，進一步增強了他們對非法集資的認識和防範意識。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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