日前，國務院辦公廳印發了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

　　交通銀行嘉興分行貫徹落實政策要求，踐行“以客戶為中心”的理念，通過真情服務，準確了解客戶的需求，以專業優質的服務為外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

　　外幣兌換高效便捷

　　“pleas，幫幫我！I need 人民幣。”近期，一位外國年輕小夥來到交通銀行嘉興開發區支行尋求幫助。支行客戶服務經理熱情接待，全程用英文與客戶交流。在聊天中得知，客戶來自波蘭，剛來到嘉興不久，身上沒有現金也沒有銀行卡，現在想要用美元兌換人民幣，用於日常消費。

　　客戶服務經理隨即按照簡易開戶流程為其辦理銀行卡。但辦理過程中，問題出現了。“收不到！What should I do now？”客戶焦急萬分，他的波蘭手機號嘗試多次一直無法接收到驗證碼。“我帶您去辦理中國手機卡吧！”客戶服務經理帶著波蘭客戶前往網點周邊的移動營業廳辦理手機卡。拿到手機卡後，成功辦理銀行卡，開通手機銀行，並協助客戶存入美元同時完成結匯，同時現場指導客戶使用微信綁定交行卡，滿足客戶移動支付需求。“Thanks，so much for you，謝謝，謝謝！”客戶比著大拇指點讚感謝道。

　　在熱情服務的同時，客戶服務經理積極做好境外支付服務宣傳工作，向客戶發放境外來華人員支付指南的宣傳手冊，耐心講解關於銀行卡、移動支付、現金、數字人民幣、交行手機銀行App等常見操作流程，並指導其下載應用，讓這位波蘭客戶充分體驗到境內支付服務。

　　生活繳費“一手”搞定

　　“我需要辦一張卡用來日常消費和水電繳費”。近期，交通銀行嘉興禾城支行接待了一名加拿大籍老年客戶。

　　在與客戶耐心地溝通下，客戶經理得知其辦卡是要用於每年在中國境內生活期間的日常消費和水電費扣繳需求。網點櫃員為其提供境外人員簡易開戶服務。“請您下載關愛版交通銀行手機APP”工作人員耐心地指導客戶，“賬戶查詢、轉賬、生活繳費等業務，在手機上都能搞定。”

　　為了後續持續提供便利化支付暖心服務。當班網點營運主管主動添加客戶微信。

　　日前，該客戶發來感謝微信，表揚交行為其提供家人陪伴式的暖心金融服務，對交行便利、暖心、高效的服務表示高度讚賞。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 汪穎 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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