“醫院現在發催繳單了，可我老公存摺上十幾萬拿不出來，能不能幫幫忙，讓我把錢拿出來啊！”近日，一位50多歲的中年女子急匆匆走進工行海寧支行營業部，向工作人員求助。

　　營業部副經理小沈見狀，急忙上前安撫，並詢問客戶情況。原來客戶黃女士的丈夫兩年前不小心摔傷，因為腦外傷後遺症昏迷，長期在醫院ICU病區臥床住院治療，需呼吸機輔助通氣。家裏醫療費用負擔很重，近期醫院又催繳需要支付7萬元醫療費用，黃女士在家裏找到丈夫名下存摺，折上還有十幾萬存款，本可以支付醫療費用，但因為密碼遺忘已鎖定取不出來，急得連忙來銀行求助，希望能夠重置密碼後將錢取出支付。

　　小沈在與黃女士的溝通中，了解到其丈夫目前仍處於昏迷狀態，無法自主表達，因此也無法有效授權給黃女士重置存摺密碼。小沈把這一情況坦誠地告訴了黃女士，但同時也為黃女士提出了解決辦法：可以在到府核實後為黃女士丈夫辦理緊急醫療費用支付業務，直接把錢打入醫院收費賬戶。

　　之後網點立即與黃女士約定到府時間，由於醫院ICU病區探視時間只有每天下午14：30-15：00正是網點營業高峰，營業部網點負責人親自帶領內部管理副職到府盡調核實，並將業務辦理所需的醫院診療證明、催繳單等各項資料一一告知黃女士。次日在黃女士帶齊資料前來網點，迅速辦理了緊急醫療費用支付，當場將7萬元“救命錢”轉入醫院對公賬戶，解決了客戶的燃眉之急，黃女士對營業部的高效貼心的服務表示萬分感謝。

　　工行海寧支行營業部作為“中國銀行業文明規範服務千佳營業網點”、工總行“青年文明號”，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶的角度出發，急客戶之所急，想客戶之所想，耐心、貼心為客戶排憂解難，樹立起工行服務良好的品牌形象。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 黃巧巧    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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