走進工行嘉興秀城支行，映入眼簾的是支付便利化服務導覽臺，這裡有專人解答境外來華人員賬戶開戶、消費支付等問題；內設“支付便利化接待室”“支付便利化專窗”，打造支付便利化服務中心；自助區還有一台外幣兌換機，保障外籍人士外幣兌換人民幣的需求。

　　這是工行嘉興分行打造的支付便利化特色網點。為推進支付便利化工作，工行嘉興分行聚焦客戶需求，精準施策、靶向發力，深化支付服務場景建設，豐富支付服務供給，不斷提高支付便利化水準，金融助力支付為民。

　　適老化服務 讓養老變享老

　　與老齡人口迅速增加相伴隨的，是我們正在加速進入智慧時代、資訊社會，很多金融服務離不開數字設備，如何幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”是新時代的課題。工行嘉興分行聚焦為“銀發”群體辦實事、解難事，充分考慮老年人的特殊需求，提高老年人金融服務的獲得感。

　　日前，一位楊先生滿臉焦急來到工行嘉興陳省身支行，找到工作人員，指指手裏的銀行卡、再指指自己的耳朵，表示自己聽力不好，需要靠耳中的人工耳蝸才能聽到聲音。網點工作人員看到後，請他到休息室慢慢講，原來他母親年事已高、身患重病，正在醫院急救，現急需這張銀行卡裏的錢付醫藥費。但其母親眼睛看不見、耳朵聽不到，僅有一絲意識，他又不知道銀行卡的密碼，實在是沒有辦法了。在了解事情的來龍去脈之後，網點先核實情況，隨後立即商討處理方案，綜合考慮事件的緊急性和複雜性，決定開闢綠色通道，快速解決客戶難題，保證醫藥費支付順利。

　　該行從老年人實際需求出發，進行適老化網點建設，積極推進適老金融服務體系建設，在網點固定地點擺放放大鏡、老花眼鏡、血壓儀、雨傘、應急藥箱等物品，手把手地指導“銀發”群體使用大字版智慧終端，幸福生活版手機銀行，提供普惠服務、一站服務、智慧服務，解決日常金融問題。在養老金髮放日等特定日期，網點組織敬老助老活動，推介“年年有餘”活動，健全“金融+非金融”適老服務體系。對一些不方便到網點的老年客戶，網點可攜攜帶型智慧櫃員機提供到府服務，全力滿足老年人群金融服務需求。目前，全市已適配便攜設備覆蓋率58台。

　　跨境便利化 讓支付“不見外”

　　工行嘉興分行圍繞境外來華人士“吃住行遊購”全旅程需求，持續優化賬戶服務，完善境外銀行卡受理環境，不斷提升受理環境的便利性包容性，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式並行發展、相互補充。

　　近日，一位外籍客戶到網點諮詢境外個人使用薪酬便利化購匯和境外匯款業務。該客戶是多家公司顧問，平時的工資都在工行卡裏，一直未使用，這是第一次辦理薪酬購匯業務，購匯後還要寄給境外的家人。因為業務金額比較大、加上還要去趕高鐵，怕時間上來不及，雖然帶了勞動合同、工資清單、有效證件等資料，也只是想來碰碰運氣，主要想知道辦理業務需要的時間，好作後續安排。在獲悉客戶需求後，網點工作人員迅速審核客戶所帶資料，發現資料齊全，立即處理，快速完成購匯、匯款業務，保障客戶“最多跑一次”。

　　該行從境外個人實際需求出發，健全可靠的外卡受理體系，保證重點區域商戶開通外卡受理率100%，為客戶提供優質的外卡支付受理環境。健全便捷的外幣兌換體系，及時升級ATM系統功能，更新外卡受理標識，滿足Visa、萬事達等主要國際卡種人民幣取現需求，全力保障境內258台ATM外卡取現業務。深化與支付寶、財付通等機構在移動支付領域合作，充分考慮境外來華人士支付習慣等因素，相容外籍人員、港澳臺人員等不同證件類型的註冊使用，適度提高商戶支付限額，提升服務各環節的友好度和便利性，讓“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的解決方案加速落地。

　　優質化服務 有速度也有溫度

　　“這些是你要換的零錢，小心拿好哦！”近日，工行嘉興西馬橋支行走進西馬橋社區，開展小面額人民幣兌換公益服務活動。西馬橋社區老年居民居多，網點周邊的農貿市場有不少經營者存在小額現鈔兌換需求。此次公益活動以零錢換整錢共幫助群眾兌換小面額紙幣約650元，共兌換硬幣1500多枚，發放宣傳折頁120余份，不僅滿足了群眾的零錢需求，還普及了人民幣反假知識，提升群眾的反假意識。

　　工行嘉興分行開展形式多樣的現金活動，豐富服務場景，暢通現金供給，優化現金支付環境，讓現金支付無障礙，讓金融服務更有溫度。

　　網點持續提升現金服務水準，保持現金櫃口、自動櫃員機數量合理充裕，保障網點零鈔和殘損人民幣兌換窗口、自助設備充足，全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現金線上預約、後臺配款、網點交付的新型服務模式，主動提供更靈活、更便捷、更人性化的存取現、零鈔兌換和殘幣回收等服務，提高現金供給能力，高效便捷滿足客戶現金需要。

　　同時，深入開展拒收人民幣現金宣傳工作。積極開展現金需求調研及拒收現金摸排，主動提供零幣兌換、殘幣回收等現金服務，提升現金存取服務的可獲得性和便利性。建立常態化零錢包服務機制，設定300元、500元等規格的標準化零錢包，常態化滿足境外來華人員、計程車司機、小型商戶等客戶用現需求。為中大型商超、旅遊景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，建立長期性的供應聯動機制，滿足零鈔備付需求。

　　工行嘉興分行針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為客戶提供更加優質、高效、便捷的支付服務。（工行嘉興分行供稿）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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