面對越來越多的“銀發”客戶，工行浙江示範區支行圍繞支付便利化建設，將服務好老年群體作為為群眾辦實事的重要工作，積極破解老年人獲取金融和非金融服務中遇到的問題。

　　移動銀行解決難題

　　近日，營業時間即將結束之時，嘉善商城支行來了一位焦急的客戶。經詢問得知，該客戶接近90歲的老母親臥床在家，近日病情不太穩定需要住院治療，可是母親忘記了銀行卡密碼，銀行卡中的這筆款項關係到母親的醫藥錢，可是母親因行動不便無法前來網點。

　　考慮到客戶時間緊任務重，該行當即決定組織員工到府辦理業務，火速辦理一事一議特殊流程。下班後，兩名工作人員立即跟隨客戶到府核實客戶情況，徵求客戶母親同意代理人辦理相關業務。第二天，客戶重置好銀行卡密碼後成功取出了這筆緊急的治病錢。

　　一直以來，該行致力於為銀發一族提供更暖心、舒心的金融服務，針對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的客戶，該行會在仔細了解、核實客戶情況後，依據具體情況提供一事一議、特事特辦解決方案。比如借助“工行移動銀行”方式將金融服務送到府，以解決客戶金融難題，延伸金融服務觸角。

　　志願服務情暖桑榆

　　該行將踐行雷鋒精神與關愛銀發群體相融合，定期開展志願活動，傳遞正能量，把關心、關愛送到他們心中。

　　3月初，該行組織青年員工走進窯鎮養老服務中心，了解老人們的生活，推起輪椅陪伴老人們到戶外曬曬太陽，給敬老院增添了一份溫馨。志願者們主動與老人交談，詢問他們的生活情況和健康狀況，平時安靜的敬老院變得熱鬧起來。

　　春節期間，該行青年員工還組成了春運志願者團隊，身著紅馬甲，在嘉善火車站開展諮詢解答、搬運作李、送水送站、春節反詐迎福禮包派送等服務，重點服務好年長群體，為奔波的乘客提供了便利與溫暖。

　　智慧金融幸福貼心

　　“手機上的東西不會用”“錢還是拿在自己手裏安心”……金融數字化帶給人們更多便利的同時，也加深了老年人與金融服務之間的“數字鴻溝”。工行推出了幸福生活版手機銀行，字體更大、語音操控、可綁定親情賬戶，功能齊全，便於銀發人群線上金融服務使用。如果是55歲以上的老年客戶下載和登錄手機銀行，系統自動提醒客戶切換“幸福生活版”。在網點智慧服務中，該行全部上線老年客戶關愛版智慧設備，系統自動識別年齡55歲以上客戶，該版本字體大，界面更簡潔，還可以提供“無介質”服務，不少業務通過刷臉、輸密碼即可辦理。

　　除了産品應用上的便利，老年客群更需要金融理念的宣講和精神層面的關懷。該行持續開展金融知識普及，全力做好金融消費者權益保護。定期前往社區、老年人活動中心等開展金融知識宣教活動，為老年客戶面對面講解金融知識，提高金融認知，普及線上業務知識，防範金融風險。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 袁敏怡 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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