隨著亞運會的臨近，作為第19屆杭州亞運會官方銀行服務合作夥伴，工行浙江長三角一體化示範區支行著力推進標準化、規範化服務流程，力求以“精益求精、優質高效”的服務為亞運金融保駕護航。

　　針對客戶投訴，積極做好情緒安撫，研究解決客戶服務痛點問題，構建支行投訴管理員、網點、部門與投訴客戶的有效溝通，消除客戶不滿。

　　從服務理念、服務心態等全面提升服務能力，打造一支熱情的高品質服務團隊，全面提升外語溝通能力，為客戶提供更優質的服務。好日常培訓，包括微笑服務、外語口語訓練和突發事件的應急演練工作等等，全面落實服務專業團隊建設。

　　針對客戶等待期間可以進行一系列的金融小知識宣傳，包括反詐騙等金融小課堂的開展，可以讓客戶在等待期間獲得更多的收穫，同時也可以讓客戶的排隊時間變得更加地充裕，減少客戶的煩躁情緒。

　　在亞運期間，完善機具設備，及時維護。注意器具的安全，器具上還配備中英文雙語界面功能，用戶使用過程中可自行切換，較好的滿足了亞運會期間境外人士使用自助業務需求。 

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 金盛樂 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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