“工行工作人員真是認真負責，想我們所想，謝謝你們”近日，在工行浙江長三角一體化示範區支行營業部，一對中年夫婦向大堂經理小周感謝道。

　　當天上午，工行浙江長三角一體化示範區支行營業部來了一位“特殊”的客戶，一位阿姨推著輪椅帶著她患病的老公來櫃檯辦理業務，網點工作人員小周立即上前詢問客戶需要辦理的業務，但該客戶因為生病無法與人正常交流，於是便詢問阿姨需要辦理什麼業務，阿姨表示不知道，病人堅持要到銀行裏來，只能簡單説幾個字，但意識清醒。

　　該行工作人員帶領客戶到相對安靜的等候區，經過半小時溝通，工作人員了解到，客戶生病前有做過信用貸款分期，需要每月還款，所以本次來銀行希望在櫃檯列印之後每個月要還款的數額以便家裏人幫助還款。在辦理業務過程中，因為客戶無法言語，小週一直陪伴在側，解釋業務辦理進程，指導需要提供的資料，幫助客戶溝通，最終順利完成了業務辦理。

　　業務辦理完成後客戶來到了網點結算區大堂休息，但不久後阿姨將其攙扶來到了大樓樓梯口。小周見狀，立即上前詢問是否需要幫助，當得知客戶要去四樓個貸部諮詢貸款資訊後，考慮到客戶的身體狀況，小週一邊請客戶在營業部休息等候，一邊聯繫了個貸業務負責人陳經理。陳經理在核實了客戶真實情況後為客戶查詢了貸款的相關資料，並詳細告知，客戶對該行的服務連連稱讚，滿意地離開了網點。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 曹年/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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