“您好，這裡是工行桐鄉支行，請問有什麼可以幫您？”一天下午，工行桐鄉支行營業部客服經理小淩和日常一樣正在電話中為客戶解答疑問。

　　“您好，我.的.信用卡.收到……在桐鄉……是嗎？”電話那頭聲音不太清楚，並且帶有外國口音。此刻，小淩意識到這是一位外國友人前來電話諮詢問題，便運用自己熟練的英語口語技能與客戶進行溝通。

　　“先生您好，這邊是工行桐鄉支行。您可以用英語和我講述您遇到的問題。”淩天陽用流利的英文回答道。

　　“那太好了，先生！我的名字是Raza，我的信用卡之前到期了，但是新卡寄錯到了嘉善工行。上個月我已來過桐鄉工行處理這件事，請問新的信用卡是否已經寄到桐鄉工行？”外國友人焦急地詢問道。

　　“好的，先生。這邊方便提供一下您信用卡的卡號嗎，稍後我可以在系統裏為您查詢。”小淩耐心傾聽著客戶的需求，併為客戶提供解決方案。

　　隨後，小淩打開信用卡系統，輸入客戶信用卡卡號進行查詢。“不好意思，讓您久等了，先生。剛才我查詢後系統裏顯示您的信用卡已經寄到我們桐鄉工行網點了。我們的營業時間是8:20-17:00，您可以隨時過來領取您的信用卡（包括週末和節假日），同時不要忘記攜帶您的護照喔。”小淩耐心地為外國友人解答領取信用卡的注意事項。

　　“真的非常感謝，先生。由於我對這邊環境不太熟悉，您可以告知一下銀行的具體地址嗎？”“當然沒問題！我們銀行的地址是：梧桐街道振興西路3號。您可以在十字交叉路口附近看到我們工商銀行。”

　　為了確保客戶在異國他鄉順利找到網點，小淩積極添加客戶為微信好友，並貼心地發送了定位，此舉動更是贏得了外國友人的點讚。

　　小淩將工行桐鄉支行營業部的地址通過微信發送給了客戶。“我在桐鄉工商銀行得到了如此週到的服務，真是感到非常幸運。非常感謝你！不僅僅是因為你流利的口才，更重要的是您的服務和耐心！”外國友人對淩天陽的專業態度和週到服務表示讚賞。

　　“非常感謝您的讚許，但其實無需感謝，這是我作為中國工商銀行員工應盡的責任。我也將繼續履行我的職責，確保您在中國工商銀行獲得最優質的服務和幫助！”

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 淩天陽 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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