尊老敬愛，是中華民族的傳統美德。中信銀行嘉興分行踐行“有溫度的銀行”理念，聚焦老年客戶群體，持續優化貼心暖心服務流程。

　　今年以來，該行深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，結合消費者權益保護日、金融知識萬里行、守住錢袋子、防範非法集資、打擊電信詐騙等宣傳內容，組織全轄認真開展豐富多樣的主題宣傳活動，讓“銀發一族”享受溫馨、安全、有溫度的金融服務。

　　適老化設施 讓服務更“貼心”

　　“你們銀行的服務真週到，對我們老年人很友好。”近日，王大爺來到中信銀行南湖支行辦事，剛進門就被大堂經理引到了愛心窗口前，業務辦理結束後還手把手幫助王大爺下載了手機銀行並調大了字體，貼心服務讓王大爺連連點讚。

　　目前，中信銀行嘉興分行9家網點內均設置了愛心窗口，專為老年客戶和特殊人群提供優先服務；配置愛心座椅，方便老年客戶休息等候；配置老花鏡、輪椅等老年人專用物品，方便老年客戶隨時使用；凡具備相關物理條件的，均設置了無障礙通道，在門前有停車位的網點，規劃了無障礙停車位……通過為“銀發一族”配置專屬便利設施，大大提升了老年客戶的體驗感。

　　適老化業務 讓服務更“暖心”

　　只有從客戶的角度出發，用心檢視服務細節，才能看得到客戶的需求，為客戶提供極致體驗，這是每一位中信人深信的服務理念。

　　考慮到老年人群體無法適應智慧化操作平臺的情況，中信銀行嘉興分行在廳堂現有的各類“優先窗口”基礎上，同步設置“老年人綠色通道”，在老年人進入網點時，廳堂人員優先詢問引導，以人工取號方式落實老年人排隊優先叫號工作。同時，落實首問責任制，為老年客戶提供全流程“一對一”服務，“一站式”為老年客戶解決問題。

　　值得一提的是，結合老年客戶需求特點，網點都會保留紙質存摺服務，櫃面留存定期存單、大額存單、活期存摺、定期存摺等憑證，保留零錢、殘損幣兌換等傳統金融服務，滿足老年客戶業務辦理需求。

　　適老化宣傳 讓服務更“良心”

　　“叔叔阿姨，這份宣傳冊拿回去看看，裏面有很多針對老年人的詐騙案件”……針對老年人容易成為電信詐騙等違法違規行為受害對象的現狀，中信銀行嘉興分行網點工種人員走家入戶，開展防電信詐騙、個人支付敏感資訊保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權益保護等適老化宣傳服務，增強老年客群的風險防範意識，保護好老年人的“錢袋子”。

　　趣味宣教有溫度，反詐種子係心頭。與此同時，分行聯合各營業網點常態化開展進社區、進市場、進街道宣傳活動，重點針對老年群體開展“識假幣”“防詐騙”等專項金融知識宣傳教育活動，在老百姓心中種下一顆顆反詐的種子。

　　下一步，中信銀行嘉興分行將持續關注老年群體的服務需求，推廣“愛心驛站”、組織“三進”金融公益活動、開展“金融知識小講堂”，探索創新適老化金融服務的新方式、好方法，進一步關愛老年群體，用心詮釋“有溫度的銀行”。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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